存在霸王条款、退款难等问题

除了安全问题，医美行业的消费投诉也居高不下。记者浏览新浪黑猫投诉平台发现，截至7月16日，相关投诉共有390个，涉及霸王条款、退款难、涉嫌虚假宣传、涉嫌乱收费等。

北京消费者小蕾告诉记者，今年1月16日，她在新氧美容App上花了1556元预约了某医疗美容机构的大腿环吸项目，总共花费1.5万元，但做完这个项目之后发现完全没效果，还留了一大堆疤。于是她就在App里面发表日记，如实描述了自己的经历。

此后，小蕾向美容机构索赔，但是机构表示必须删除日记之后才能退款。此后，小蕾向新氧美容要求先行赔付，但遭到拒绝。

记者注意到，新氧美容App上，关于“先行赔付”的介绍是：用户通过新氧平台购买变美项目,因机构服务导致用户权益受损，在直接要求机构赔付未果的情况下，用户有权按平台规则向新氧发起针对第三方的投诉，并申请“先行赔付”。

但记者从聊天截图看到，新氧客服方面给小蕾的回复是，“先行赔付”是鉴于机构拒绝赔付的情况下，新氧申请扣除机构的保障金给消费者赔付。但目前机构可以赔付，只是小蕾和机构双方无法达成一致，所以无法申请。

“难道我不删除差评日记就不给我退款，我的日记都是真实反映我的手术情况的啊！”小蕾说。

此后，小蕾经过多次向有关部门以及新浪黑猫投诉平台投诉，才最终退款成功。“虽然花的钱要回来了，但中间忍受了很多痛苦，疤痕也是无法逆转的，而且腿围完全没变化，真是后悔做了这个项目。”小蕾有些懊悔地说。

避免被爱美蒙蔽双眼

“一般情况下，医美小作坊的所谓整形医生是不具备医生资格证书和医生职业证书的，而且所出售产品、医疗器械等大多是不合格、不卫生的问题产品，所提供的整形服务大多不具有成熟的技术含量。”陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师对记者说，消费者在注重审美的同时，也应当擦亮眼睛，识别小作坊可能存在技术欠缺、无证经营、假冒伪劣产品的风险，避免因爱美蒙蔽双眼，去尝试一些三无产品，最后反受其害。

赵良善建议：“消费者不要盲目跟风、贪图便宜或者盲目追逐审美潮流。在有整形需求时，一定要选择正规机构及具有资质的医生，学会自我保护。避免因为自身过错有意或者无意误入骗局，最终得不偿失。”

如果在医疗美容过程中出现意外，消费者该如何维权呢？赵良善提醒消费者，对接受的医疗美容服务项目的价格要进行事前了解，并索取和保存好消费票据、就诊病历、诊断证明、后台聊天记录等能证明双方医疗服务关系的证据，及时跟平台或者机构协商，协商不成，可以向消协组织或者市场监管部门投诉。

相关报道: