赵铭认为，视频网站往往都会留“后手”，要么在相关协议中用小字描述“对VIP会员仍可能提供不同的广告服务”，要么留置了手动关闭键。防止用户向消协控告他们。

但如果仔细想想，视频网站上述这些规避法律责任的措施本身也未明确告知消费者且这些措施是用于减轻自身责任的格式条款，从法律上也是无效的。

退款难度系数高

与此同时，消费者王先生向《证券日报》记者抱怨，“2016年的时候，我在乐视视频买了三年的会员，后来改平台的资源更新一度停滞，有一段时间几乎没有热门影片，我想退钱却不行。”

在乐视的服务协议中，关于“服务的中断和终止”，平台列举了四种情况，结论都是不退还任何已缴纳的会员服务费。

在赵铭看来，在充值未消费或充值未消费完的情形，相关商家单方规定不退款的，这属于典型的霸王条款，没有法律效力。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”

此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。”

“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”赵铭进一步表示。

平台承诺规范亟待解决

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