“这两年，我们的国际化做得非常好，国际收入在集团总收入的占比约为30%~40%。我们现在的目标不仅是服务中国游客，未来还要成为全世界游客旅游的首选。” 携程集团联合创始人、执行董事局主席梁建章向李强介绍携程的发展时称，愿意加快推动信息消费和旅游产业的融合发展。

据中国信息通信研究院1月发布的最新数据，2018年我国信息消费规模约5万亿元，同比增长13%。根据规划，到2020年，我国信息消费规模达到6万亿元，年均增长11%以上，并拉动相关领域产出达到15万亿元。

这意味着，对于包括携程在内的企业来说，信息消费是“绕不开”的话题。

“信息消费和旅游产业的融合发展潜力巨大、前景广阔。”对此，李强强调，“要抓住消费升级机遇，坚持创新发展，做强品牌。聚焦重点和前沿领域，加大研发和应用力度，深化产品创新、业态创新、模式创新，提升企业的核心竞争力，深化全球化战略布局。”

　　用全球旅游服务打响上海品牌

对在线旅游行业来说，信息技术是旅游业态创新和旅游产品创新上的重要动力，而服务则是决定发展前景的最关键因素。携程在全球服务方面的一些做法也契合了“上海服务”的重要含义。

据官方资料，打响“上海服务”、“上海制造”、“上海购物”、“上海文化”四大品牌，正在凝聚成为社会各界的共识与行动。

其中，“上海服务”作为领头品牌，一项重点内涵是辐射全国乃至全球的服务功能，目标是打造更加强大的服务能级，能在全国乃至全球范围配置资源，有能力为全国服务、为更大范围的企业和人群服务。

这方面，携程有其发展经验。

从服务的广度上看，携程已铺开触达全球用户的服务体系。1.5万名客服岗位员工分布全球，除了全国各地的呼叫中心外，携程还在苏格兰爱丁堡、韩国首尔和日本东京设立了海外呼叫中心。

相关报道: