“碎屏无忧”待考

相对于智能手机动辄数千元的换屏费用，目前在售的手机碎屏险产品似乎颇为“划算”。但购买了“手机碎屏险”，是否真的意味着“碎屏无忧”？其实并不尽然。

事实上，虽然手机碎屏险初衷是为了方便消费者，给消费者带来权益保障，然而在实际购买当中，由此引发的消费纠纷呈现上升趋势。据北京市工商局通报，就在今年年初，有关购买“碎屏险”引发的消费投诉成为首个投诉热点。

从相关投诉来看，主要包括两种情况，其一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；其二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。

另一方面，亦有消费者反馈，通过“手机碎屏险”更换的为非原装屏，且质量较差。需要留意的是，目前保险公司在售的“手机碎屏险”产品，保障范围多数均为“原厂品质屏幕”。众安保险在“手机碎屏险”保障须知中对此解释，“原厂品质是指屏幕的制造工艺、材料等结构上的品质等同于原装，并非指厂家纯原装屏幕。”

对于想要更换厂家原装屏幕的消费者，则需要选择另一款众安保险“手机碎屏险（苹果官修版）”，且仅针对限定型号的苹果手机用户。

提前明确服务范围

为避免相关纠纷，保险人士建议消费者，购买手机碎屏险产品前，应提前明确服务范围。特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款，如是否承保所购机型，是否有“原厂授权维修”、“原屏质量保障”，以及保单的“有效期与生效期”等。对于描述不清的条款，最好先与销售平台确认清楚后，再决定是否购买。

此外，需要留意的是，手机原保修服务保修期内，如通过“碎屏险”进行换屏，保修服务可能会受到影响。“非人为或意外造成的手机碎屏及其他故障，只要在保修期内是可以享受厂家“三包”服务的。但如果自行维修、换件的手机，即使仍在保修期内出现了其他问题，也不能再享受厂家的保修服务。”相关人士表示。

在此情况下，上述人士提醒消费者，“在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。”

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