统计数据显示，目前实体药店消费者46岁以上人群，占比将近40%。沈涤凡表示，随着人们对健康生活追求的不断提高，我国人口结构的变化，在未来几年中，网上购药等需求还会持续增长。

除了“买得到”还要“买得对”

国家食品药品监督管理总局官网数据显示：截至2018年11月1日，《互联网药品交易服务资格证书》已经发出了991张。医药电商已成大势所趋，但是不同于网购衣服和家电等，试穿和试用不满意就可退货。“吃错了药，这是要命的。”天猫总裁靖捷说，在健康领域，不仅是让消费者“买得到”，还要“买得对”。

国务院办公厅出台的《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》提出，对在线开具的常见病、慢性病处方，经药师审核后，医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送等。阿里健康在大药房成立两周年时公布了新零售时代的“超级药房1.0”标准，即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”等六大运作流程。叮当快药等也与实名医生平台医联宣布达成战略合作，旨在打造全流程的“医+诊+药”的商业体系。

《中国药品零售市场消费趋势报告》显示，在专业服务的需求方面，新一代消费者希望网上药店能提供特殊人群用药指导、疗程用药咨询、药物副作用等专业用药方面的指导，希望与药店形成长期的互动关系，建立起包括健康档案跟踪、用药管理等一系列的互动。

在接受记者采访时，阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍，为提升用户体验，药房为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务，满足其全天候的健康咨询需求。他表示，为用户提供在线用药咨询的客服团队中95%以上是具备丰富经验的执业药师。在“安全”方面，严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程。

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