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网上购药 怎么做到“码上安全”?(2)

2018-11-08 09:23:02    科技日报  参与评论()人

统计数据显示,目前实体药店消费者46岁以上人群,占比将近40%。沈涤凡表示,随着人们对健康生活追求的不断提高,我国人口结构的变化,在未来几年中,网上购药等需求还会持续增长。

除了“买得到”还要“买得对”

国家食品药品监督管理总局官网数据显示:截至2018年11月1日,《互联网药品交易服务资格证书》已经发出了991张。医药电商已成大势所趋,但是不同于网购衣服和家电等,试穿和试用不满意就可退货。“吃错了药,这是要命的。”天猫总裁靖捷说,在健康领域,不仅是让消费者“买得到”,还要“买得对”。

国务院办公厅出台的《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》提出,对在线开具的常见病、慢性病处方,经药师审核后,医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送等。阿里健康在大药房成立两周年时公布了新零售时代的“超级药房1.0”标准,即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”等六大运作流程。叮当快药等也与实名医生平台医联宣布达成战略合作,旨在打造全流程的“医+诊+药”的商业体系。

《中国药品零售市场消费趋势报告》显示,在专业服务的需求方面,新一代消费者希望网上药店能提供特殊人群用药指导、疗程用药咨询、药物副作用等专业用药方面的指导,希望与药店形成长期的互动关系,建立起包括健康档案跟踪、用药管理等一系列的互动。

在接受记者采访时,阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍,为提升用户体验,药房为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务,满足其全天候的健康咨询需求。他表示,为用户提供在线用药咨询的客服团队中95%以上是具备丰富经验的执业药师。在“安全”方面,严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程。

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