接连两起顺风车重大安全事件发生之后，滴滴喊出了“All in 安全”的口号，全面进行安全整改。10月16日，滴滴宣布拟优先招募1000名党员客服并优先进入安全应急客服团队；10月18日，滴滴试行“黑名单”功能，乘客和司机可互相拉黑。

自9月初启动安全大整治以来，滴滴已经接连发布了多项安全相关措施。多位滴滴员工在与《证券日报》记者交流时坦承，明显感觉到近段时间公司的变化，几乎所有工作都围绕安全开展。“全力以赴做安全，不考虑其它事情。”滴滴相关负责人对《证券日报》记者表示。

　　全方位整改

公告显示，目前滴滴平台拥有1.5万名客服，其中自建客服5000名，外包客服1万名，自建客服团队将增加至8000名。为进一步完善投诉报警和快速反应机制，在上级党组织的指导下，滴滴拟招募千名党员客服并优先进入安全应急客服团队，充分发挥党员先锋模范作用，进一步加强客服安全体系建设。

据滴滴方面相关负责人向《证券日报》记者介绍，目前滴滴客服招聘党员优先，此次招募的千名党员客服属于公司自建客服团队。可以看到的是，在滴滴各项整治措施中，客服团队建设和警企合作最为明显。据介绍，安全整改工作开展以来，滴滴安全应急客服团队人数已增加三倍。9月底成立的“警方调证对接工作组”7*24小时待命，针对所有提供警官证等有效证明材料、符合基本调证法律法规的要求，最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

“公司内部客服和安全架构都进行了调整，自建了涉警的客服，目前我们有一个专门的团队在做。”滴滴相关负责人对《证券日报》记者表示。

9月4日，滴滴宣布启动安全大整治；9月5日，交通部等10部门组成的检查组进驻滴滴公司开展全面检查工作；9月7日，程维发内部信坦承安全指标体系存在盲点，并喊出了“All in安全”的口号，宣布成立安全指挥部，自己任组长，柳青任副组长，准备更加深入持久的安全攻坚战。

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