四大行网点员工职能转型

相信去过银行网点的人会发现，现在不少普通的银行网点中的工作人员少了许多，很多柜台窗口常年关闭，只留两三个窗口开放办理业务，但尽管开放的窗口少，等待的人却很少，前来办理银行业务的客户大部分都会通过智能柜台进行自助操作，一般两个智能柜台机会安排一个员工协助辅导操作。

这样智能化、轻型化的网点是银行网点转型的大趋势，甚至不少银行的网点转型已进入下半场，更为先进的物理网点不仅极大便捷了客户的业务办理，对银行来说，也节省了不少人力成本。

受此影响，大行在不断减员的同时，成本收入比也在持续下降，竞争力进一步凸显。以工行为例，截至今年6月底，成本收入比为19.97%，较去年同期下降1.04个百分点。有着“宇宙行”之称的工行，其资产规模在全球银行业位列第一，但尽管体量庞大，工行的成本收入比经过多年来的不断下降。

不过，大行控制成本、提高人力资源利用效率的手段不仅包括减员，另一个“重头戏”就是实行人员配置的优化，尤其是对网点人员的职能定位进行全面转型。

农行业绩报就表示，推动网点操作人员向营销服务人员转变，提升网点营销服务能力。推进“金融科技解放人”、“运营流程解放人”，将转型释放的人力资源充实到客户引导、服务营销和外拓营销岗位，进一步提高网点的创收效能。

工行业绩报也透露，推进网点新岗位体系建设，立足于网点转型和客户服务需要，构建由网点负责人、运营主管、客户经理、客服经理和柜员五大岗位分工协作、有机融合的网点全新岗位体系，打通网点柜台内外的岗位壁垒，网点人力资源利用效能和客户综合服务营销能力大幅提升。

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