农行在2018年中报中称，农行正加快经营转型中的人力资源优化配置，推动网点劳动组合优化，指导柜面人员有序转岗。2015年，农行柜面员工数为14.97万人，占员工总数的比重为29.8%；2017年时，其柜面员工数下降到13.84万人，占比也降至28.4%。

四大行网点智能化转型加速

近几年来，伴随着金融科技的日新月异，银行业务的办理方式也发生着剧变。从渠道网络看，主要有两方面显著变化：一是物理网点加速向智能化、轻型化转型，二是电子银行业务的日益完善，对网点业务的替代性愈发明显。

工行2018年上半年业绩报显示，上半年仍在大力推广网点智能服务模式。截至2018年6月末，已完成智能化改造网点15318个，比上年末增加421个。智能服务覆盖个人金融、对公结算、电子银行、信用卡等10个业务条线、237项业务。上半年，网络金融交易额338万亿，网络金融业务占比较上年末提高3个百分点至97.9%。

除工行外，其他三大行也在加快转型。截至6月末，中行内地已投产的智能柜台网点覆盖率达 93.6%，电子渠道对网点业务的替代率达到95.32%。

建行在运行的自助柜员机94917台，自助银行28898家，离行自助银行与网点之比达 1：1，在运行智慧柜员机49160 台，覆盖全部物理网点。

农行方面就表示，上年内全面推进网点智能化、轻型化的新一轮战略转型，实施网点业务线上线下一体化融合发展，着力提升网点的营销服务能力、风险管控能力、价值创造力和市场竞争力。以金融科技为支撑，推动网点轻资产、轻投入、轻运营等轻型化转型和智能管理新模式。加快推进柜面业务电子化，推广新一代超级柜台，减少人工业务办理和人工授权。

以记者本人的亲历为例，现在办理银行业务方便了不少，诸如转账汇款、购买理财产品等基础银行业务在手机银行上就可操作完成，无需去网点；而前几天记者本人需要更改绑定银行卡的手机号码、打印银行卡交易流水也都是在网点的智能柜台上自助完成，两项业务一共花了不到10分钟就全部搞定，免去了排号等待的时间。

相关报道: