更值得注意的是，媒体、工商部门介入后，自如同意退还全额租金，但要求签订一份带有“封口性质”的和解协议，要租客“不得作出发表有损对方声誉的言论等任何有损契约精神的言行，并对该协议内容进行保密”。令人不得不怀疑，这就是自如，以及很多公司在遇到类似负面新闻时的标准套路。

去年12月，有媒体就曾对自如房甲醛超标问题进行了报道，当时自如方面表示，“会积极面对存在的甲醛超标的问题、绝不推诿”“会按照更高的标准制定相关措施，改善居住环境。”现在看来，自如不仅没有整改，还变本加厉，在遇到租客投诉和曝光时意图“封口”。这样的套路，很没有底线。

事实上，租房甲醛超标是一个一直都存在、但没得到很好解决的老问题。自如作为较大的租房平台，这样的案例肯定不会少。说到底，是因为在租房市场里还没有建立起一套完整的居住体验评价体系，不同的房源被或大或小的中介平台掌握在手里，监管和评测难度很大，而用户权益一旦受损，也往往缺乏畅通的维权渠道。

自如的案例提醒我们：不论公司化运作还是个人行为，房屋租赁的任何流程都要经得起质量检测、社会检验，在这个问题上，平台作为责任主体，责无旁贷；而如果平台耍花招，监管部门也要及时介入，为租客讨一个公道。

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