在顺风车这个场景中，封闭高速运行的车辆，司机和乘客一对一。如果司机图谋不轨，乘客几乎是避无可避。平台方并没有一个应急处置机制。在有可能泄露司机隐私和可能延误营救损害乘客生命选项下，滴滴宁可选择后者，这是个重大制度缺陷和致命的bug。

有业内人士分析，在死者朋友多次跟滴滴求救时，他可能碰到的是人工智能机器人，滴滴给予求救方的是几乎格式化的回答：一线客服没有权限，在这里请您耐心等待……您的反馈我们会为您加急标红。

在事件发生后，在朋友圈可以看到所谓的“卸载滴滴”。只是滴滴快的合并市场份额超过90%，卸载的滴滴，你到哪去打网约车？感受到滴滴的傲慢，你再也找不到一个谦卑的服务者。

之前刚刚发生的北京房租大涨，杭州长租公司爆仓，已经让大家开始感受到垄断的破坏力。表面看自如等长租公司只有10%的份额，但是排名第一的房产中介链家，排名前五的网络找房平台贝壳，都是同一个实际控制人。他们几乎可以左右房租的市场价格，加上ABS资产证券化和分期贷的资本催化，他们的爆仓几乎会带来像P2P和共享单车的一地鸡毛。

在消费者遭遇欺诈时，消费专家告诉我们，要选择大的服务机构，更有安全保障。而当最大的机构发生问题，表现出居高临下的傲慢时，我们该找谁？

在一个事关租房、约车这种重要民生，垄断的破坏性和资本的傲慢，不能指望企业自律的道德，而是要呼唤监管的力量和舆论的监督。

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