中消协：将对“华帝退全款”维权工作结案，继续督促善后处理

中国消费者协会（以下简称“中消协”）8月1日晚间通报，就社会各界关注的“法国队夺冠 华帝退全款”活动的落实情况，中国消费者协会（以下简称“中消协”）自7月18日通过微博表态，19日对外公开征集投诉正式介入。24日中消协约谈华帝公司，督促其重视社会关切和消费者合理诉求，切实履行退款承诺。案件处理期间，中消协启动律师团，由李斌、姜超峰两名律师进行证据搜集和法律支持。中消协在督促华帝公司落实履行承诺期间，向华帝公司提出了及时报告进度接受各界监督、解决京津经销渠道出现真空退款难、延长消费者合理申请时间、预备专项资金做好个案善后处理等要求。

根据华帝公司报告情况，截至2018年7月31日24时（即华帝公司对外承诺的退款完成日），有关华帝公司退款整体落实情况如下：

一、“法国队夺冠 华帝退全款”整体落实基本完成。

华帝公司对外公布，“法国队夺冠华帝退全款”活动线上销售“夺冠套餐”7802单，截至2018年7月31日24：00，线上已完成登记退卡总数为7358单，华帝审核符合退卡条件的7248单，完成退卡7248单，退卡金额2627.9万元，符合退卡条件的退卡完成率为100%。截至2018年7月31日24：00，线下登记总数7611单，完成退款7195单，退款金额3708万元，已退款单数占已登记单数的94.53%。合计完成退款（卡）14443单，完成退款（卡）金额6335.9万元，占线上线下购买“夺冠套餐”总数的86.43%。

在督促华帝公司退款期间，部分向中消协投诉的消费者主动向我会表示，已经收到退款或达成一致，要求撤销在中消协的投诉。自7月26日至今，中消协对外的专项投诉邮箱收到的投诉信平均每日为个位数，电话咨询数量有3日为零。

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