中消协：2017年商品类投诉下降 服务类投诉上升

央广网北京2月24日消息 据经济之声《天天315》报道，中消协上月底发布2017年全国消协组织受理投诉情况分析，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉72万多件，解决55万多件，投诉解决率76%。

根据2017年服务大类投诉数据，互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。

中消协副秘书长王振宇介绍说，此次发布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》大概有三个特点：第一个是从投诉数量上看，投诉总量有所上升，投诉解决率有所下降。第二个是从投诉性质上来说，信用类问题有所上升，质量问题有所下降，其中合同问题、售后服务问题、虚假论宣传问题排在前几位。第三个是从投诉结构来看，服务类的投诉有所上升，商品类的投诉有所下降，其中服务类投诉的占比超过50%。

此外，报告中指出，因有共享单车企业无偿付能力，不能及时退还押金，引发全国性群体投诉，投诉解决率受此影响比上一年有所下降。

对于类似的一些“老大难”问题，中消协律师团律师、北京京知律师事务所律师杨乃超表示：“消费者在遇到经济纠纷以后，根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，有五种途径可以解决，第一种途径是跟经营者进行协商；第二种途径是向消费者协会或者其他依法成立的调解组织申请调解；第三种是向相关行政部门进行投诉。第四种是与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁；第五种是向人民法院起诉，通过诉讼方式来解决。”

针对报告中暴露出的这些问题，中消协采取了哪些方面的具体措施？王振宇表示，“关于电商消费的问题，中消协现在积极开通了电商消费维权直通车之后，现在准备进一步扩大规模，要把维权的力度再进一步提升。第二，我们现在也在积极全面履行八项职责，其中包括委托鉴定的职责，对他所遇到的商品和服务问题争议点进行相应的鉴定，甚至会直接找到一些高度疑似有问题的商品去做重点的检测。此外，消协组织现在大力在推的一件事情就是支持诉讼，我们通过支持诉讼，帮助消费者有力度的去解决问题。”