你是否遭遇过高昂的机票退票费呢？

当前的暑运期既是民航旺季，也是雷雨较为频繁的季节，航班延误比例增高，一定程度上会影响人们的飞机出行，退改签机票成为不得不面对的问题。

7月13日，中国民航局举行新闻发布会，中国民航局运输司副司长于彪在介绍今年提升民航服务质量时称，将规范机票销售、退改签服务。

于彪介绍，在经过多方密切沟通互动的基础上，拟定了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出了具体的要求。

　　机票退改签问题突出

民航机票退改签收费一直是社会争议的焦点，收费高、收费标准等问题亟待解决。

民航局数据显示，2017年，全行业完成旅客运输量55156万人次，比上年增长13.0%。其中，国内航线完成旅客运输量49611万人次，比上年增长13.7%。

同样在2017年，民航局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理航空消费者投诉24781件。2017年全年受理投诉总量比上年增加5615件，同比增长29.3%。

记者梳理今年1~5月的境内航空公司投诉情况发现，在受理消费者对境内航空公司的投诉中，预定、票务与登机的占比均超过20%。今年3月，民航局发布《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，提出要进一步优化客票退改签流程，简化退改签手续。

于彪介绍，今年民航工作会上围绕提升服务质量，聚焦旅客关心和社会关注的热点和难点，提出了八项服务便民措施，目前都在稳步推进中。

于彪表示，近年来民航票务服务，尤其是退改签工作成为旅客投诉的焦点，也备受媒体舆论关注。对此，民航局组织多次调研和意见征询会，还专门向中国消费者协会等单位征询了意见；同时地区管理局和监管局也就此事和地方消费者权益保护组织进行了密切的沟通互动。在此基础上拟定了《关于改进民航票务服务工作的通知》，提出了具体的改进举措，近日就要下发。

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