小米客服表示如无“人为触碰”可免费更换屏幕

　　消费者：或寻求第三方检测

7月5日，师先生告诉澎湃新闻，其在4月6日收到快递送来的电视机时，经过了仔细检查验货后签收。在电视播放使用过程中，一直未出现问题。他说，至5月28日，屏幕在没有人为损坏的情况下，出现了无画面区域。

“开始只是一小块，之后我就关机放箱子里保存了起来，等售后来的时候，损坏面积扩大到近半个屏幕。”师先生称，他于6月1日申请售后，要求换货，客服告诉他已过30天换货期，“没有人为触碰”可以免费更换屏幕。

师先生称，“曲靖当地小米授权服务网点服务商上门检查后，说是屏幕内屏破裂漏液，公司不免费维修，要我出1500元维修”。

5日下午，澎湃新闻致电小米授权服务网点云南省曲靖市麒麟区永兴通讯维修部，一位工作人员表示，师先生购买的小米电视显示屏已经开裂，属于“外力导致、人为损坏”，不在保修范围；1500元换屏幕收费，系小米官网售后服务规定价格。

师先生则坚称电视机未受到“外力损坏”，他说，不能接受小米公司方面未经第三方鉴定就判定其电视屏幕系“外力导致、人为损坏”；必要的时候，他将自己找第三方机构检测，来鉴定所购电视机是“人为损坏”，还是电视机自身产品质量问题。

　　小米电视的非保修政策

有报道认为类似裂屏情况或有运输的问题

澎湃新闻注意到，此前曾有媒体报道过多起“小米电视裂屏”。

2018年6月5日，河南商报报道，郑州赵女士在线下实体店购买了一台43英寸的小米电视4A，同样出现内屏开裂的情况，小米售后同样表示，系“外力所致，不在保修范围”。

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