这一事件还要追溯到中消协在今年2月7日发布的一份《2017年“双十一”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，这份报告指出“网易考拉海购”在“双十一”期间所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml装”涉嫌仿冒。网易考拉很快在当天发布公告表示，已经第一时间下架了该产品，并积极配合中消协进行下一步调查。

令外界始料未及的是，一天之后情势反转，网易考拉发出声明表示“该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品”，并对中消协作为依据的鉴定结果表示质疑，认为中消协选择的雅诗兰黛上海公司作为鉴定机构并不具有鉴定该商品的资质，“出具的报告结果是完全错误的，对网易考拉海购及网易考拉海购的用户造成了极大的伤害”。

此外，海淀法院公告还显示，雅诗兰黛公司和雅诗兰黛上海公司至今未予澄清说明，且中消协在后续接受媒体采访时仍坚持称2月7日的结果没有变化，导致“网易考拉海购”的损害不断扩大。首先，上述“假”的鉴定报告是由被告雅诗兰黛上海公司作出，其作为雅诗兰黛集团在中国的独家代理商，身份明显特殊；再次，涉案报道又是由中消协发布，中消协作为挂靠在工商总局下的以保护消费者合法权益为宗旨的社会组织，相较于其他媒体，其公信力之高不言而喻。两相结合，大量公众对涉案报道的内容几乎没有任何思考和质疑就全盘相信，不明真相的用户纷纷取消订单要求退货，导致大量消费群体流失。此举还波及到“网易考拉海购”整个美妆板块及其他板块，造成了巨额损失。

优卖网络和网易环球购认为，“网易考拉海购”作为自营为主的电商平台，良好的声誉和信誉是赖以生存的必备基础，“网易考拉海购”也是经过近三年的努力才逐渐收获消费者的信任和喜爱，过程可谓兢兢业业、如履薄冰。可一旦被贴上售假标签将严重危及其生存。现涉案报告直接导致广大用户误解“网易考拉海购”存在售假问题，多年经营积累的商业信誉和品牌形象遭受重大损害。

相关报道: