“30天包退”遇阻

《中国消费者报》记者查阅了王先生提供的《“优信认证”售后质量保障服务协议》，发现协议第二部分“30天包退”条款中载明“自本协议生效之日起，甲方(注：消费者王先生)在购车30个自然日内如发现车辆在成交前已存在以下任一种重大事故损伤情形的，并提供相关证明，经乙方(注：优信二手车)认定后，乙方负责退还车款并收回车辆”，相关情形包括“经过撞击，损伤到发动机舱和驾驶舱；纵梁以及横梁有焊接、切割、整形、变形；曾因撞击造成安全气囊弹出”等。在该条款的注意事项中，还特别注明：“事故认定以国家认可具有专业鉴定资质的第三方鉴定评估机构、4S店出具的检测报告或保险公司出具的定损报告为准；‘30天包退’的起止时间为：自本协议生效之日开始起算，至第30个自然日的24时截止。”

王先生告诉记者，从2016年9月8日办理车辆转移登记手续至10月6日发现车辆曾发生事故并联系优信二手车，只有28天。优信二手车工作人员与王先生的微信记录也证明，王先生在第一时间就将发现的问题告知了优信二手车。

随后，在优信二手车工作人员的安排下，王先生将车辆开到指定检测地点进行了两次检测。王先生说，这两次检测都没有给他提供检测报告。

2016年10月21日，王先生自费找到陕西公诚二手车鉴定评估有限公司对车辆进行评估。记者看到，鉴定报告“是否为事故车”一栏中，写明该车为事故车，鉴定结果显示“左前纵梁有变形痕迹，右前纵梁有褶皱痕迹、右前气囊有修复痕迹、全车有补漆、部分钣金修复”。

记者在王先生提供的机动车注册登记信息中看到，这辆车最初被售卖的时间是2015年11月17日，登记地是湖北省襄阳市，为该车提供商业保险的是安盛天平财产保险股份有限公司。王先生通过保险公司热线查询得知，该车在2016年1月23日出现过一次较大的交通事故，事故定损金额为11万多元。

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