美国百年品牌惠而浦忙召回 家电业务收缩或成主因

■本报记者 贾 丽 

作为世界最大家用电器制造商之一，近年来“惠而浦”的光环在褪散。

安全事故高发、品质缺陷频现、全球家电业务萎缩，有着107年历史的美国惠而浦，正遭受着危机。

据悉，目前，惠而浦因产品隐患引发的安全事故频发。惠而浦召回的或存在质量问题的产品，涉及几大主要的家电业务线。

　　安全事故高发忙召回

　　隐患产品仍在售

近期，美国家电巨头惠而浦因产品质量频登黑榜，而受到业内关注。

而不久前，惠而浦也出现召回事件，主要涉及电水壶。加拿大卫生部以及美国和墨西哥的消费者部门连同惠而浦公司宣布召回一款主体是金属及手柄是塑胶的KitchenAid 1.7公升电热水壶。

据称，有问题的电热水壶手柄有机会松脱，导致热水溢出，存在令人灼伤的风险。据悉，惠而浦公司已在加美两国收到近100起这款电热水壶手柄脱落的案例，四人轻微烫伤。

目前，惠而浦正在对这个存在安全隐患的水壶实施召回。惠而浦方面宣称因该产品存在质量问题，对用户有潜在使用安全风险，因此在全球召回31万个热水壶，这些问题产品是在2013年1月至2017年6月期间生产制造的，并在欧洲、中东和非洲销售。

KitchenAid是惠而浦旗下品牌，其产品覆盖热水壶、搅拌机、榨汁机等。《证券日报》记者发现，其产品定位高端，价格不菲，在主流商城，其一款料理机售价可达五六千元，热水壶也基本上是千元起步。 

虽然惠而浦方面表示，此次召回的主要是在欧洲等地销售的产品，但目前该事件在中国也造成了很大影响。

一位KitchenAid的代理商告诉记者：“自KitchenAid热水壶的召回消息被曝出后，热水壶就一直很难卖，从1月份到现在，在天猫上只卖出了几台。”

记者拨打了KitchenAid的维修热线，一位售后人员表示：“目前公司所有的水壶都不修，如果水壶在保质期内出现问题可以更换，但是如果超了保质期，消费者可以进行折旧换新。”

《证券日报》记者了解到，目前KitchenAid在售的水壶仅有三款，其中其主打的1722系列电水壶正是此前曾因出现问题被召回的产品。而目前这一系列产品在天猫、京东等各大线上商城和部分线下实体店均还有出售。

对此，KitchenAid客服人员给出的解释是：“之前惠而浦召回的产品仅限于一个批次，而目前在中国市场上在售的同一型号水壶已经经过优化，原本容易松动的螺丝已被处理过，安全隐患已经降低。”

值得注意的是，虽然此前惠而浦对外宣布该热水壶召回信息时，并未明确表示其也将在中国实施召回。不过，记者发现，KitchenAid方面在天猫官网旗舰店上发布了一则安全通知称：最近的质量调查显示，2016年10月份-2017年6月份（制造时间）批次1.7电水壶存在安全隐患，现主动召回。同时，其在官网发布了一则英文版的产品召回通知。也就是说，惠而浦对存在缺陷的产品在中国也进行了召回。

上述客服人员却表示，如果消费者购买的热水壶存在安全隐患，则需要寄到海外处理。有消费者反应：“这样的处理方式，一来一回，增加了时间成本，也给中国消费者带来极大不便。”

作为家电行业较早地迈入“百年”的企业，惠而浦曾在全球市场有傲人的成绩，并一度跻身全球前四。然而近年来其产品质量问题高发，广被业内诟病。

三年前，惠而浦召回442台食物垃圾处理器，原因是起火隐患；2016年8月份，再因起火隐患，惠而浦召回了1.52万台微波炉；同年，英国消费者权益保护组织对外称，惠而浦生产的5.8万台Proline和Swan转筒式烘干机（也称干衣机）存在起火风险；2017年，广东省工商局曾抽检判定惠而浦2款电冰箱不合格。另有报道称，美国一位女子在家中洗衣服时，惠而浦洗衣机突然发生爆炸；2017年夺走71条人命的伦敦格兰菲尔塔火灾，起火点就是一台故障的惠而浦冰箱……

一位业内专家接受采访时反问记者：“惠而浦的经营理念是要做世界万千家庭信任的家用电器品牌，而其产品安全故事高发、售后体系如此不完善，又如何能让消费者信赖？”

家电业营销专家洪仕斌认为：“美国惠而浦频频召回，是其走向品牌没落的前奏。产品质量是企业胜败的关键，我们看到，浮在上面的是质量问题，沉在下面的是企业价值链遇到挑战，例如销售遇到瓶颈，利润遇到挑战，将导致产品生产与制造更遇挑战，这是连锁反应。”

　　全球业务萎缩

　　被迫战略调整

召回事件频发，与惠而浦近年来的战略调整有关。

惠而浦公司创立于1911年，总部位于美国密歇根州的本顿港，是世界上最大的大型家用电器制造商之一。

创立107年的惠而浦，有着诸多引领时代的传奇故事。1911年惠而浦的前身——尤浦顿机器公司（Upton），发明了世界上第一台电动式洗衣机；1947年惠而浦研发了世界上第一台全自动洗衣机—搅拌洗衣机，确定了其在白电领域的特殊地位；1949年，惠而浦发明了世界上第一台对开门冰箱。

它甚至还为“阿波罗11号”登月计划定制了世界上第一座太空厨房。并在2001年，它以105亿美元的年销售额首次夺得全球白色家电第一。惠而浦被业内称为“白电巨子”，经过数十年的发展和扩张，其涉猎9大家电系列，旗下品牌众多，包括Whirlpool、Maytag、KitchenAid、Amana等知名国际品牌，高峰时，其全职雇员达近10万人。

一部惠而浦发展史，可以说就是家电发展史。

然而随着家电业的竞争激烈，惠而浦遭到了压力，其家电业务出现萎缩。今年4月份，惠而浦将旗下压缩机企业恩布拉科集团折价卖给了日本公司尼得科，出售价格为10.8亿美元。

而恩布拉科此前在惠而浦内部占据关键位置，其自1998年就开始向全球市场输出集节能、静音及智能控制为一体的变频压缩机产品，可以说，惠而浦包括空调、冰箱、洗衣机等的白电产品的大部分压缩机都是来自恩布拉科。有了恩布拉科，惠而浦就掌握了家电的全产业链，掌握着产品的“心脏”。有数据显示，恩布拉科是世界最大的压缩机生产企业，拥有全球压缩机25%的市场占有率。而如今其将这一关键资产变卖，出乎业内意料。

中国家用电器商业协会副秘书长张剑锋表示：“在家电产业链中，变频压缩机占据非常重要地位，是链接上下游产业链的核心枢纽，而以较低的价格将其出售，也是惠而浦的无奈之举，其家电业务正在全球市场快速萎缩。”

而惠而浦的此次出售，也被业内视为是面对全球市场上同行挤压后陷入迷茫，而提前套现保值。

欧瑞国际全球大型家电电器品牌份额排行榜显示，2017年惠而浦已经掉到第四，市场占有率不到位居第一的海尔的一半，而其营收和净利率也低于美的和格力。

梁振鹏认为，近年来，白色家电行业销售市场整体萎缩，白电国际巨头整体市场利润率都在不断下滑，不少企业将家电业务剥离，转向新能源、B2B业务发展，惠而浦近年来的业务线也有所调整。其遭遇的质量问题，与其对家电的重视程度、公司内部治理均有关系，同时惠而浦的重心也开始转移。

实际上，早在几年前，惠而浦就宣布减少家电产能，并在北美和欧洲等地区裁员，以削减成本，并将业务向新兴市场转移。

“在过去几十年里，惠而浦通过收购等形式在全球的家电市场大肆扩张，如今随着市场需求放缓、行业竞争加剧，收缩或是这家公司在未来几年里的主旋律。”张剑锋如是说。

相关报道: