然而，记者调查发现，不少应用仍存在注销难的问题。以某综合购物平台为例，注销账号并不在常规的“设置”中，而是要打开“客户服务”，跳过12项自助服务，在“帮助中心”的六大类问题中选择“账户类”，从十多个具体问题中找出“注销”方法。

而某短租民宿预订平台中，点开“我的”，没有常见的“设置”选项，在“更多”中，同样没有“注销”的相关内容以及有关隐私的政策或协议。联系在线客服，对方确认记者是房客后表示，账号是登录后自动生成的，无法自行注销。如果需要注销，需使用本机致电平台客服。

记者拨打客服电话，对方答复称，“可以在电脑端登录会员账号，在账号管理里，修改绑定手机，以后用新手机号登录就行。更换绑定手机之后，就算别人再用旧手机号登录，也不能看到你的信息。”记者追问“如果不再绑定到其他手机号，是否能够予以注销”，对方表示“这样的话，之前的账号还是没办法注销”。

某生鲜类应用中，同样没有提供“注销”的选项，致电客服后，对方表示，“没办法帮您注销，可以帮您拉黑。拉黑之后，就不能再登录。”当记者追问为什么不能注销时，客服称，“由于平台刚开始做，系统里还没有注销功能。”记者查阅相关资料发现，该平台早在2014年底便已上线，至今运营足有三年多的时间。

观点

注销难主要是利益问题

应重视“被遗忘权”和“可携带权”

“注销账户层层设卡现象之所以普遍，并不仅仅是技术原因，更主要还是利益问题。”上海社科院互联网研究中心首席研究员李易表示，“在融资过程中，用户数往往是互联网公司的重要筹码。换句话说，每个用户在资本市场上都是有价值的。除此之外，这些应用在安装使用时，会要求用户开放多项权限，即使用户已经不再活跃，也可以继续从后台监测数据，采集用户的位置、扫描通讯录等，这对于互联网公司来说同样有利可图。”

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