今年初，账号注销难问题引发热议。1月5日，工信部对此做出回应，明确电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。

距工信部回应已过去4个多月，账号注销难问题有没有得到解决？是否又出现新情况？记者调查发现，破解注销难，还需加把力。

条款写进协议 功能开始上线

1月11日，工信部就侵犯用户个人隐私问题约谈多家互联网公司，要求加强对互联网服务信息收集使用规则告知、账号注销等环节的监督检测，一经发现将严肃查处并向社会曝光。

2013年9月1日起施行的《电信和互联网用户个人信息保护规定》指出，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。

尽管如此，此前有多家网站和APP不支持用户账号注销功能，其中不乏知名应用。不少用户承认自己在注册账号时没有浏览用户政策的习惯，但在想注销账号时，找不到相关注销条款和指导，或试图注销账号被拒绝。

复旦大学信息科学与工程学院副教授凌力分析：“从根本上看，网络平台是不愿意提供注销服务的，因为这会让平台失去用户，损失已积累的数据信息，无论是现阶段运营还是未来发展，平台都很需要这些信息。”

今年以来，抖音、快手等短视频APP成为最火爆的手机应用之一，日活跃用户数量均超过1亿。此前有媒体报道称，快手客服明确表示不能注销，抖音APP内没有注销按钮、用户协议中也没有注销内容。近期，上述两款应用在用户协议中悄然添加注销条款，允许用户提交注销请求。

入口层层隐蔽 流程不算简单

“找了半天都没发现注销按钮，找客服又迟迟不回复。”原本打算注销某共享单车账号的会计陈女士无奈地说：“最后只能放弃注销，删除APP了事。”

尽管提供账号注销服务的平台数量在增加，但目前普遍的注销流程是用户先将网络平台要求的相关身份证明材料提交到指定邮箱，在平台规定的处理时效内静待处理结果，注销成功与否取决于客服人员审批结果。

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