比如，用户如果希望注销抖音APP账号，前后要经历手机APP内咨询、浏览相关网页、下载并编写申请表、准备身份证复印件、发送申请邮件等五个步骤，申请后最长要等候15个工作日。

“注册的时候只需要提供手机号和短信验证码，注销时却要求提供身份证，我觉得这不合理。”任职于福建泉州某小学的杨老师对抖音要求的注销材料提出质疑，她的疑问目前未得到客服回应。

业内人士认为，平台繁化账号注销步骤，客观上加大了注销成本，但可以防止恶意注销，是对用户及平台的保护机制。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为：“注销权是网络用户的基本权益，注销复杂程度应当与注册流程相符，注册时提供了实名信息，注销时才应提供相应的实名信息。”

使用痕迹还在 注销无门仍存

账号注销后，个人信息和使用痕迹去了哪？业内人士指出，用户注销后，自己虽无法查到账号信息，但相关信息实际上仍存储在内部服务器里。人人网、百度贴吧等社交媒体平台上，注销账号曾经发布的文字、图片、视频等仍能浏览，也让一些用户认为注销不彻底。

《网络安全法》规定，网络运营者留存日志不得少于6个月。朱巍认为，有关规定的目的是为了强化网络运营者的社会责任，用户不仅要能注销，还要能彻底注销。

不少网站和手机APP主动更新用户政策条款，提供注销服务。但是，仍有一些平台处于滞后、回避的状态：既未增加相关条款，也未建立注销机制。

在以账号不安全为由而被拒绝下单后，每日优鲜新注册用户上海某高校学生向客服要求注销账号，但得到的回复是：为保护用户账号安全，该平台暂无法实现该功能。

“对用户来说，要提高自身防范意识，遵循最少提供原则、有限授权原则，果断拒绝过度要求获取个人信息的平台。”凌力说。

（原文题为《多家网站和手机APP上线账号注销功能——破解注销难 还需加把力》）

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