上世纪90年代中期，中国的城镇住房制度开始走改革之路，这拉动了消费者对住房的需求，随之则是对家用电器的强烈需求。苏宁也迎来了自己的历史发展机遇。苏宁也从专业零售向综合连锁零售转型，布局全国。

在苏宁转型的同时，消费者对于服务的需求越来越精细。21世纪初，苏宁鲜明地提出“阳光服务”的口号，并确立以服务为本的理念。张近东也多次提出：“服务是苏宁的唯一产品，消费者满意是苏宁服务的终极目标”。

这一理念同样延续到今年的苏宁易购418电器购物节。据《华夏时报》记者了解，苏宁向用户提出了品质服务基本法，即“30天包退，365天包换”的30365承诺，涉及从售前、售中、售后各个环节的46项服务，以及双线七天无理由退换货。

而在下一个28年，张近东又将带领苏宁讲述什么样的故事？

责任编辑：黄兴利 主编：寒丰

相关报道: