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虽然井贤栋对蚂蚁金服来讲并不陌生,但是他所面临的挑战依然不小。
最近的事件便是支付宝被中国人民银行行政处罚事件。3月22日支付宝被中国人民银行杭州中心支行做出行政处罚,根据央行公示的行政处罚信息显示,支付网分别在客户权益、产品宣传、个人信息保护三大方面涉及七项违规行为:
1. 客户权益方面的违法行为:金融消费者知情权保障不充分;消费者的自主选择权保障不充分。2. 产品宣传方面的违法行为:在视频宣传中开展引人误解的宣传;在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传;处理完毕的投诉占比计算不实,导致对外公布的数据与实际不符。3. 个人信息保护方面的违法行为:个人金融信息收集不符合最少、必需原则;个人金融信息使用不当。
对于上述违规行为,中国人民银行杭州中心支行根据《非金融机构支付服务管理办法》,对支付宝处以罚款3万元。另据《中华人民共和国消费者权益保护法》,对产品宣传与个人信息保护两项违法行为,分别给予警告,并处罚款10万元、5万元。以上罚款合计人民币18万元。
支付宝公关负责人向《商学院》记者回应称:“2017年下半年,我们在接受央行杭州中心支行的检查时发现了一些问题。我们第一时间启动了逐项的改进计划,目前各项改进措施已经落实完毕,并得到了监管部门的认可。感谢监管部门的指导和帮助,我们会在今后的工作中更加严格要求自己。”
对于体量巨大的支付宝来讲,18万元的罚款并非大数目,但这并非支付宝第一次被罚。在2017年时,支付宝就曾因违反支付业务规定,被中国人民银行上海分行要求限期改正,并处以罚款人民币3万元。
而就在今年2月,据国家外汇管理局旗下《中国外汇》报道,支付宝因跨境外汇付出服务经营范围问题、跨境外汇付出服务国际收支计算申报问题,再被处以罚款60万元。
央行频繁的处罚意味着,监管层面对第三方支付的监管越来越严格。井贤栋所面临的是更为严格的监管挑战。
对于接下来将面对的挑战,井贤栋表态称:“我会全力以赴,向着蚂蚁的愿景和梦想,不畏困难,坚持创新,坚定前行!不辜负所有阿里人,包括蚂蚁小伙伴的期待和信任。未来的日子,希望能一直得到大家给我的指引、帮助和支持!”
《商学院》也将持续关注蚂蚁金服。
(后附马云内部信全文)