尚德机构赴美IPO，内地首家美国上市成人教育机构(2)

从2016年起至今，随着尚德机构手机客户端的上线，课程直播、题库、社区功能全面打通，更提升了学员的体验，形成了线上活跃的、以社群运营为特色的“尚德圈子”。

据了解，在为学员服务方面，尚德机构正着力做好两方面的服务，首先是让学员更容易找到老师，目前学员提问2分钟内的回复率达到90%以上，在未来还会推行30秒、甚至更快的回复率;此外，尚德机构还将陆续推进知识库和机器人的建设，让学员服务变得越来越智能;其次是着力打造主动服务，通过主动找用户，为他们提供超预期、差异化的体验，让学员在得到一纸证书之外获得存在感，建立自信心，在尚德人看来这份价值和影响并不亚于学历和证书。

据招股书透露，截至2017年12月31日，尚德机构有9146名员工，其中学术和管理团队1157人，技术发展团队540人，占团队总数的6%。较2017年上半年，尚德机构技术发展团队人数增长了191.9%。在尚德机构数百人的技术发展团队中，有很大比例的成员来自腾讯、阿里巴巴、百度等一线互联网公司，其他人员也大多是从一线互联网公司同台竞争中争取过来的名校优秀应届毕业生。截至目前，尚德机构已经获得近50个教育系统软件著作权的专利。

市场潜力巨大，尚德机构为发展描绘出新的“蓝图”

据艾瑞咨询的报告显示，中国成人学历和职业培训市场规模已经从2015年的1639亿元增加至2017年的1978亿元，预计2022年将继续上涨到3552亿元，年复合增长率在2017年至2022年间为12.4%。据招股书透露，自考培训市场规模预计将从2017年的466亿元增长至2022年的711亿元，复合年增长率为11.2%。在线自考市场规模将从2017年的约人民币45亿元增长至2022年的447亿元，复合年增长率高达58.3%。

另外，随着互联网的高速发展和手机用户数量增长的带动，中国的在线教育自2013年以来平均每年保持约20%的速度增长。其中，线上成人学历和职业培训市场预计将从2017年的336亿元增长至2022年的1301亿元，复合增长率高达31.1%。

在在线成人学历和职业教育市场中，尚德机构目前专注于自考辅导市场。根据艾瑞咨询的报告，截至2017年12月31日，中国18岁或以上的人口约有6.06亿，这意味着自考培训是一个巨大的蓝海市场。尚德机构面向的用户为18岁以上、没有本科学历的城市奋斗者，受多地区推出的落户政策、小孩上学、公司晋升等因素影响，这一人群对于通过自考获得本科学位的意愿较大。同时，这类人群还带有学习时间、地点不固定、更倾向于使用移动端等特点，而尚德机构于2016年自主研发的APP不仅方便了学员们的学习，也有效解决了自考生受工作等因素影响学习专注度较低、到课率比较低等问题。