7．持续打造精简高效的2C流程与IT支撑体系，围绕“低成本、高效率”开展精细化运营，杜绝铺张浪费、流程复杂、缺乏成本意识的习气作风。努力稳定主业务流程并逐步优化完善，尤其控制流程变更需求的接纳，避免盲目创新、大幅更改流程的做法。

8．七年2C转型之路，七年艰辛努力，我们终于学会了如何做渠道、零售与营销，要继续总结经验，不断提升能力。移动互联网时代，大家要重视新形态的营销创新，重视电商销售模式的能力提升，重视真正面向消费者体验的、线下全场景智能生活新零售打造。坚持重点聚焦大国的市场战略，兼顾全球小国市场机会，坚持效率与效益并重，在全球范围构筑粮仓。

9．构筑信任授权、简单高效、团队合作的文化氛围。打造充满战斗力的学习型组织，培养“主动学习、勇于自我批判、闻过则喜”的工作作风，尤其要有追求卓越的意志品格，勇争第一的王者之气！努力奋斗，不断超越对手，超越自我！

10．倡导人人做客服。围绕华为及荣耀智能终端产品使用、购买、服务体验全流程，为身边亲朋好友答疑解惑。倡导发现一个问题，解决一类问题，把各项用户体验做到业界最优。

我们的理想是做出世界上最棒的智能终端产品，不仅引领行业发展，更重要的是带给消费者最佳全场景生态体验。专注于诚实做事，专注于给消费者带来真实、有价值的创新，我们认为这才是世界上最酷的事情，并以此深深为傲！

在这个关键历史时期，大家对我们寄予了更高期望，华为终端人深知自己的责任和使命。我们将继续在华为集团的信任授权下，按B2C规律经营发展，踏踏实实做好业务，用最领先的产品、最极致的用户体验回馈全球消费者、合作伙伴、花粉及家属朋友，以最好的经营业绩回报我们自己和团队！感谢大家的默默支持与奉献！

2014至2015年为生存而战，2016至2017年为崛起而战，走过有故事、充满奋斗激情的2018崛起元年，我们已驶入持续高速发展的快车道。新的一年机遇将和困难一样大，登上5G、AI人工智能、IoT等新技术引领的万物互联舞台，为全球消费者提供最极致的全场景智能生活体验，我们的决心勇气没有什么能阻挡。

团结信念可擎天，2019我们共赴愿景征程！

祝大家新年新气象！

余承东

华为消费者业务管理团队

2018年12月29日

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