截至11月15日上午，涉事的14家酒店给出的回复多为“正在调查”。14家涉事酒店中，北京柏悦酒店中午发表声明称：对于此视频中涉及的事件发生深表歉意，但这是单一事件，不代表酒店管理标准。我们将在酒店内部，从上到下，额外加强培训卫生标准以及管理监督制度，以确保所有的员工按照规范，有效执行。

15日上午，福州香格里拉酒店首先承认视频中的情况属实并表示向公众致歉。福州香格里拉酒店表示，酒店14日晚上就展开调查，情况确实存在，管理层非常重视，这和酒店一贯标准不符合，向公众道歉。酒店理念是要提供最好的服务，并保证住客安全与健康，酒店将即时加强对员工的培训，重申流程管理。而酒店未来长期持续的监督，有待细化，正在商讨。

而在酒店集团层面，涉事酒店最多（5家）的万豪集团对澎湃新闻表示，对视频中反映的万豪旗下酒店的情况正在调查，会就此事件有回复。

这5家酒店包括上海宝格丽酒店、上海皇家世贸艾美、上海浦东丽思卡尔顿酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店。

售价高达约4500元一晚上海宝格丽酒店前台向澎湃新闻记者表示，对此事件不清楚，不了解。在记者要求转接公关部后，听了一段音乐，前台答复公关部忙线，当记者表示愿意等待时，前台说公关部可能在开会，答应转告。

以下14家涉事酒店的回应：

视频中曝光的14家五星酒店，无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、坐便器、洗手台、镜面等卫生乱象。花总在接受澎湃新闻采访时透露，他一共暗访了30多家五星酒店，视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家，事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好，监管最到位的酒店了，其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。”

此次曝光的酒店包括希尔顿集团旗下北京康莱德酒店、上海外滩华尔道夫酒店、万豪集团旗下上海宝格丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店，凯悦集团旗下北京柏悦酒店、香格里拉集团名下福州香格里拉酒店、四季集团名下上海四季酒店、文华东方集团名下上海浦东文华东方酒店、立鼎世集团名下上海璞丽酒店、安缦集团名下北京颐和安缦酒店、香港上海大酒店公司名下半岛北京王府半岛酒店等。

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