“定价基本靠行情，品质基本靠良心。”专做苹果手机回收的韩先生告诉记者，回收平台定价和个人回收商定价差别基本在300~500元，“平台的价格会低一些，而卖二手手机的用户心理预期会高一些。”韩先生说，这也是目前回收平台用户活跃但成交量低的一大制约因素，买卖双方更喜欢在闲鱼这样的平台直接沟通和交易。

由于行业具有专业性，提供手机的消费者无法确认回收价格是否合理，而且消费者也无法确认自己的隐私是否能得到保证，这已成为当前二手手机市场的主要交易障碍。

需要靠得住的服务

值得关注的是，二手手机交易市场乱象频出——不良商家低价回收问题手机，再在二手平台高价卖出；回收二手手机翻新当新机出售。这些情况屡见不鲜，导致个体二手回收商不受待见。“因为闲鱼会看到交易记录和评价，经常会有人问我是不是贩子，有些卖家一看你是二手商就拉黑。”韩先生对此也表示无奈，他认为二手手机品质保证本来是交易基础，现在却到了“凭良心保证”的尴尬境地。

针对这些问题，目前不少二手交易平台推出了相关的验机和质保服务。有调查显示，超过九成用户表示希望平台能够严格把控质量，特别是近七成用户明确表示需要验机服务。

而在“购买/租用”环节中，平台整体评价受关注。根据转转平台数据显示，超半数的买家用户愿意尝试第三方质保，而在二手手机交易的订单中，有接近90%的订单是由转转提供了专业的验机服务。

有专家指出，二手手机市场是一个服务型市场，亟需一套统一、透明的服务标准。在整个回收产业格局未定的局面下，服务标准的透明化和良性生态的打造仍然任重而道远，需要各方联动才有可能将二手手机市场蛋糕进一步做大。

徐潇

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