记者在相关QQ群看到，更多的用户是购买了风之大陆、魔域手游、王者荣耀等的点券、道具，以及苹果音乐购买等，这些用户均明确表示，自己当初并没有进行相关购买操作。还有用户表示，是另外一台iPhone手机登录了自己的苹果ID，进行了相应购买。

在QQ群里，有用户在群中表示，自己被盗刷的1500块钱，苹果方面已经将钱退回了原有账号。而更多的苹果手机用户在群里表示，苹果客服说系统审核通过不了，选择继续打苹果电话、消协电话进行维权。

据上观新闻报道，武汉一位被盗刷2000元的用户前前后后联系苹果客服“4006668800”8次，但苹果方面仅表示“同情”，并告知其无法退款，没有理由。刘女士转而向上海市消费者权益保护委员会请求协助申诉，但苹果方面此后回复刘女士的结果，依然是“系统判定无法退款”。

上述山西的苹果手机用户表示，这个已经升级为集体被盗，苹果公司负有责任。记者通过微信联系苹果方面人士，但未取得回复。

在受害者的QQ群中，记者看到大家分享了一份《退款技巧》的文件，介绍了在与苹果客服沟通时应该注意的事项，其中特别说明了为什么要找苹果退款，而不是支付宝、微信或者银行。

盗刷者或利用免密支付

目前，苹果手机提供的付款方式包括支付宝、微信支付、银行卡、快捷支付等。而支付宝的免密支付是指，在特定场景下，在预设额度内，使用支付宝付款每笔付款无需输入密码，即可完成交易。

但是，《每日经济新闻》记者点击支付宝免密扣款的协议内容时，并未看到有关日付款授权额度及日授权次数的详细介绍，只有一段模糊的描述：“基于风险的防范与控制，支付宝会对您选择的不同扣款渠道的付款额度作出不同的控制，日付款授权额度及日授权次数，均以支付宝向您具体公告的为准。若超过该限额的话，将会扣款失败，无法完成支付。”

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