图表编制：电子商务研究中心 数据来源：WWW.100EC.CN

近日，电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告显示，2018年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长66.93%，增速高于往年。监测报告显示，零售电商(国内网购、跨境网购)占比达67.6%，成重灾区。

为何今年上半年电商投诉增速高于往年？投诉增加对电子商务的发展有何影响？科技日报记者采访相关专家，请专家分析数据为何“不好看”，以及是否需要因此担忧电子商务的健康发展等问题。

网购增加 需求多样

投诉飙升成为直观结果

近几年，我国电子商务市场的交易规模一直以较快速度增长，人们对网购的依赖度不断加深，“拆包裹”成为日常生活的重头戏之一。8月25日，中国政法大学资本金融研究院教授武长海直言：“网购行为的普及，是导致投诉量上升的直接原因。”

武长海表示，电商投诉增加的原因主要包括：中小企业在电商行业快速发展的背景下，很多都试水电商渠道销售；同时，销售境外产品的平台增多，假冒伪劣产品也在增多；此外，市场监管日益严格，投诉便捷顺畅，消费者的维权意识也在不断增强。

对于零售电商成为投诉的重灾区，业内人士认为，主要由于零售电商规模增大，经营不够规范，侵权现象比较严重。其中，在跨境电商领域，不少销售平台深陷假货质疑，被投诉售假的新闻层出不穷。

8月26日，中国互联网协会研究中心秘书长吴沈括对科技日报记者表示：“电商自产生以来，零售业务相对于其他领域来说一直占比较大，因为电商的零售业务与消费者生活息息相关，高需求量带来高交易量，因此，产生的纠纷量也难免会多一些。”

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