7月25日，上海市启动“创医疗卫生文明行业，树上海医疗服务品牌”中国国际进口博览会100天冲刺暨文明修身主题活动。澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从该活动获悉，18家定点医院包含复旦大学附属华山医院、中山医院、瑞金医院、仁济医院等三级甲等公立医疗机构；也有如浦东新区人民医院、闵行区中心医院等区级医疗机构；还有唯一一家国际医疗机构——上海市嘉会国际医院。

提升行业文明程度与职工道德形象

记者从上述活动获悉，在迎接进口博览会100天的最后决胜阶段，上海市卫生计生系统将全面实施《中国国际进口博览会医疗卫生行业窗口服务工作方案》，按照窗口行业文明进步指数的医院指标体系，建立进口博览会窗口服务工作领导机制、运行保障机制和突发情况紧急预案，分解落实责任，强化协同配合，确保信息有效对接、工作无缝衔接。

上海市卫生计生系统将开展文明修身主题活动，普及文化礼仪常识，营造知礼、懂礼、用礼的行业氛围，推进文明行业创建工作，提升行业文明程度和职工道德形象，增强全行业核心竞争力和服务能级，提高人民群众就医获得感、满意度。

迎进口博览会100天冲刺会议上，华山医院代表全市18家进口博览会定点医院提出“三对标”、“三结合”的总体目标要求，即对标上海市迎接中国国际进口博览中心工作、对标上海市医疗卫生行业创建文明行业三年行动计划、对标国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”，结合创建最具影响力的国际化优质医院品牌、结合上海市文明单位创建，全国文明单位创建、结合医疗服务和管理能力进一步提升，全力做好进口博览会医疗服务保障工作。

活动中，上海24家医疗系统全国文明单位同时提出十大率先服务举措：

1、率先开展医务人员“文明修身”主题活动。围绕职业精神、仪容仪表、文明用语、行为举止等方面，引导医务人员主动提升自身言行、举止与修为。

2、梳理并聚焦公众反映强烈的就医难点、痛点与堵点，率先推出创新医疗服务品牌项目。

3、针对广受公众诟病的排队就医等候时间长、医疗服务信息不对称、医患沟通不通畅等问题，深入探索并推进“互联网+医疗”模式，不断优化门诊预约、挂号、就诊检查、付费取药、随访复诊等环节。

4、率先加强药事药学服务。加强药师特别是临床药师队伍建设，全方位提升临床药学服务能级。推进临床医师和药师定期下基层、进社区开展“合理用药”健康讲座等实践活动。

5、率先落实分时段预约诊疗和一站式预约检查检验措施，减少患者就医过程中的奔波，缩短候诊时间。与此同时，探索建立就诊人流超限预警机制，加强对高峰时段人流的疏导管理。

6、率先优化医务社工与志愿者联动，由医生、护士、医务社工、志愿者等专业人士组成团队开展“全人、全家、全程、全队”的立体化、镶嵌式照护模式，给予患者身、心、灵、社的全面呵护，提供全流程周期的健康照护。

7、率先开展“叙事医学”、“伦理查房”等实践探索活动，让医务人员对患者有更深入的了解和体验，通过共情来构建医患沟通良性互动机制。

8、率先完成独立母婴室建设。

9、率先开展重点整治医院卫生间脏乱等环境“顽疾”的工作，着力改善医院卫生间硬件设施，确保卫生间干净、卫生、安全。

10、率先开展放心食堂达标建设。

【18家进口博览会定点医院名单】

1、复旦大学附属华山医院

2、复旦大学附属华山医院西院

3、复旦大学附属中山医院

4、复旦大学附属儿科医院

5、交大医学院附属瑞金医院

6、交大医学院附属仁济医院

7、上海市第一人民医院

8、上海市第九人民医院

9、上海市公共卫生临床中心

10、上海市肺科医院

11、海军军医大学附属长海医院

12、海军军医大学附属长征医院

13、上海市东方医院

14、上海市同仁医院

15、浦东新区人民医院

16、闵行区中心医院

17、青浦区中心医院

18、嘉会国际医院

相关报道: