经纪人主要靠忽悠？

我们希望和过去的状态有一个决裂

澎湃新闻：2017年5月，你从北京链家总部空降上海全权负责运营管理工作，在执掌上海链家的一年时间里，经纪人的哪些变化让你感受最深？

王拥群：现在的经纪人最大的变化就是“不忽悠”了，这也和我们的招聘策略有关系，链家招聘的基本都着大学生。

这个行业的核心竞争力是经纪人，从今年7月1日起，上海链家的经纪人将百分之百统招本科学历。我们希望经纪人可以有更好的职业心态来从事这一行业。

过去，经纪人主要靠忽悠、制造成交的假象，我们希望和过去的经纪人状态有一个决裂。让经纪人的胆子更小，是和过去最大的变化。

澎湃新闻：自2016年以来，房地产市场遭遇了密集的楼市调控政策，在这期间，房产交易难免出现各类纠纷，链家是如何处理客户纠纷的？

王拥群：在处理客户纠纷时，链家坚持客户至上的服务理念，和“没理必须让，有理让三分”的原则，时刻将客户利益摆在第一位，集全公司之力来维护客户的合法利益。

我们建立了一套规范和高效的投诉处理机制，客户一旦出现纠纷可以直接拨打全国客服电话，链家的客服部门承诺对纠纷或投诉将给予百分百受理，并于24小时内给到客户解决方案。

澎湃新闻：当前，中介市场依然存在不少问题，在你看来，中介行业当前的主要痛点有哪些？如何遏制行业乱象让房产交易更加透明？

王拥群：目前，二手房交易中虚假房源、信息不对称的现象仍然存在，是行业内的主要痛点。

回顾链家所推出的服务和承诺，以及后台的建设，都在不断解决这些问题。比如为推动行业规范作业，链家始终以用户为中心，保障用户购房权益，率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式，共推出了15项安心服务承诺，覆盖了从交易前期到交易完结的全部阶段，帮助用户买的安心，卖的放心。

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