该负责人强调，“用户安全和隐私保护一直是航旅纵横关注的核心，一直以来我们都在相关部委的指导和监督下，严格落实信息安全保护工作，2017年中央网信办、工信部、公安部、国家标准委四部委就联合开展了十大热门APP隐私保护评审工作，最终航旅纵横通过评审，在信息安全方面做到了行业最高水准，得到了网信办等四部委的高度肯定，信息安全没有止境，后续我们将持续加强此项工作。”

6月11日，航空行业自媒体“航空物语”发表题为《航旅纵横，正在把你的私密信息暴露给陌生人》一文称，航旅纵横APP的社交功能有泄露隐私之嫌，在APP上选座时，可看到乘客的个人信息。具体而言，点击座位，可看到乘客的个人主页，了解到乘客的常去地点、星座、喜好等信息。

6月12日，航旅纵横官方微博发布关于虚拟客舱功能的回复称，虚拟客舱功能是目前正在部分航线测试的新功能，展示的不是个人的真实身份信息，均为头像、昵称、标签等可编辑的信息，标签由用户自行添加，热力图进行了虚化处理，整个个人主页用户可根据自己的意愿自行选择开启或者关闭。目前航旅纵横已将虚拟个人主页设为默认关闭状态，产品后续会进一步改进。

澎湃新闻记者在6月11日使用航旅纵横APP看到，在选座页面，可以看到系统提示“在客舱图中可以查看同航班的小伙伴并和Ta们聊天”，同时还能看到有多位名为“游客”的用户在1-2小时内预约了具体座位，点击“游客”的用户名可看到该用户的热力图和相关标签。

一天后，在“航旅纵横”发布上述回复后，所有用户的个人标签和热力图均无法看到，并无法发送私信。

记者看到，在上述回复发布前后，若用户无手动编辑，头像均为系统头像，昵称均为“游客”，性别默认为男，从事职业和个性签名均为空白。在“我的标签”一栏，可选择标签中，系统会自动根据个人历史使用记录和相关个人信息随机提供可选择的标签，热力图则显示相关历史航班起落位置。

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