瓜子网买台二手车，咋整得这疲惫(2)

“我当时确实看到，协议里说如果发动机有问题，不予追究啥的。可是，‘拍子’响是个小问题，我也没多想。”孙先生说，事后这个协议让他感觉上当了。

说法

不是“拍子”响 发动机需大修

最初，孙先生并没有去维修，一直到2017年12月份，他感觉异响声音变大之后才去4S店询问。工作人员跟他说，压根就不是“拍子”在响，而是发动机汽缸存在问题，需要大修。

“发动机大修，需要5000元到22000元钱，绝对不是2000元。”这个结果大出孙先生意料，让他难以接受：“瓜子网的售后人员后来也说是汽缸问题，可是当初为啥不说？我甚至怀疑他们并不是判断失误，而是故意的。”

孙先生认为瓜子网是在欺骗他，“还跟我签订协议，说发动机有问题免责。他们利用了我对他们的信任以及对那个服务保障的信赖。”

僵局

总部不同意质保10万公里

得知发动机有问题后，孙先生找到了瓜子网的吉林市客服中心。工作人员与北京总部的客服中心沟通后，表示可以给修车。

但是孙先生提出的一个要求，使得修车事宜陷入僵局。“我担心他们糊弄，随便给修一下了事，所以我要求质保10万公里。”孙先生说，本来瓜子网方面已经答应，还让他把车开到了指定的维修地点，但第二天，瓜子网吉林市客服来电话说，北京总部不同意质保10万公里，只同意给修车。就这样，车在维修地点放了两三天。

到1月16日，孙先生又接到瓜子网电话，称北京总部决定，“这回连车也不给修了，只给退回3800元的服务费。”

接到这个电话，孙先生感觉难以理解：“这就是全国知名的瓜子网？就这么处理问题吗？”他打了个比方：“我购买了意外保险，然后真出了保险了，保险公司就可以退保费，不用理赔了吗？”

客服

北京总部将与记者联络

1月17日上午9点多，新文化记者来到瓜子网吉林市客服中心。负责人田经理表示，此事他知道，听完记者的描述后他表示，基本情况接近，“有些关键地方表述不够到位。”但是，具体情况如何，他与北京总部方面沟通后，将由总部公关部门与记者联络。

记者留下联系方式后离开。不过，直到当天下午2点多，记者也没有接到电话。记者随后拨打了瓜子网投诉热线4000668780和4000607017，最初接电话的两名客服人员在电话中都表示，根据记者提供的孙先生手机号码，均无法查询到关于这辆黑色起亚智跑车的购买信息。