“按照运单的约定，陆先生是保价2000元，运单也写明了赔偿的约定，有保价的就按照保价额来赔偿，公司参考了货值等各方面因素给出了3650元的赔偿方案。”董先生称。记者又联系上安能物流总部负责理赔案件事宜的工作人员，对方表示运单已经写明赔偿约定，公司也是按照快递和物流等相关规定作出的赔偿。

记者看到陆先生运单的背面有《物流服务条款》，其中有关赔偿规则写明：委托人选择保价运输发生货物丢损，货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例进行赔偿，最高不超过声明价值。物流公司人员表示，保价运输的声明价值就是指保价金额。

陆先生不满赔偿金额，便继续投诉至邮政局和海口12345服务热线，但都未能得到满意解决。

“因为陆先生的托运方是安能物流，我们只管邮递快递，对物流管不到。”邮政部门工作人员表示。

海口市交通港航局货运科有关负责人则表示，依据《道路运输服务质量投诉管理规定》，交通事故引起的货运纠纷，涉事公司如果拒绝赔偿，该局可介入要求依规赔偿，但现在是双方在赔偿数额上未达成一致，该局也不能强制物流公司按客户要求赔偿。

“我们只能进一步协调双方商谈赔偿事宜，如果达不成一致，只能建议市民司法维权。”该负责人表示。

来源：南国都市报

记者：王康景

编辑丨唐咪咪

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