此外，杨先生在下单前还特意向网店客服询问“手表机芯是不是进口的”，对方虽然给出肯定的答复，但当杨先生索要相关进出口凭证时，对方却表示暂时不能提供。这也让杨先生对产品质量产生了怀疑。

记者就杨先生反映的问题拨打浪琴官方客服电话，对方表示，如果手表有划痕影响二次销售，是不能满足“七天无理由退货”的条件的，“线上买是支持七天无理由退换货的，但前提是不能影响二次销售。造成划痕后影响二次销售，这个情况是拒退的。”

这位客服人员还表示，对于消费者索要进出口凭据的要求，因为其中涉及“商业秘密”，所以目前还不能满足。“这个有很多都涉及机密，我们没有办法都给到消费者。”

北京潮阳律师事务所裘叶律师认为，根据国家工商总局出台的《网络购买商品七日无理由退货实施规则》中的表述，消费者退回的腕表是否影响二次销售，是需要交易双方进一步认定的。裘叶律师表示：“这当中对于商品的‘完好’是有表述的：商品能够保持原有的品质、功能，商品本身配件、商标标识齐全的，就视为商品的‘完好’。而且消费者基于查验，需要打开商品的包装，或者为确认商品品质、功能而进行的合理的调试不影响商品的完好。案例中，如何理解商品的‘完好’，双方的理解还存在区别。”

此外，裘叶律师还认为，腕表从售出到退回经过了多个环节，因此所谓的划痕究竟是什么原因造成的还需要进一步确认。目前，商家把责任归咎于消费者也是不合理的。

针对消费者提出的索要商品进出口凭证的诉求，北京中闻律师事务所李斌律师认为，《消费者权益保护法》赋予消费者知情权，商家应当提供相关凭证，以消除消费者对于商品合法来源的疑虑。“通常我们理解这样的进口凭证并不足以构成法律中界定的商业秘密，因为它既不是‘技术流程’，也不是‘专利设计’，所以我觉得是应该提供的。消费者有知情权的前提是，经营者必须依法履行《消费者权益保护法》赋予的如实披露信息的义务。”

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