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网购手表起纠纷 消费者权益如何保障?

网购手表起纠纷 消费者权益如何保障?
2019-07-03 09:33:52 央广网

内容提要

消费者在天猫浪琴官方旗舰店购买手表,到货后却发现实物与图片有差距。此外,商品介绍中声称,手表机芯是进口的,而当消费者向商家索要相关进口凭证时,对方则表示不能提供。消费者以此为由申请退货并将手表寄回,浪琴售后部门收到快递后,以手表有划痕为由拒绝接收。《天天315》本期聚焦:网购手表起纠纷,消费者权益如何保障?

央广网哈尔滨7月2日消息(记者秉文)据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,哈尔滨消费者杨先生向《天天315》栏目和新浪黑猫投诉平台反映,上个月6日他在天猫浪琴官方旗舰店花费8950元购买了一只腕表。杨先生说,自己当时被这款腕表在网页上所展示的照片所吸引,但收到货品后却有些失望,这款腕表实际看起来并不像网页照片展示的那样“光鲜亮丽”,表带的质感也并不能让他满意。杨先生认为:“可能是经过修图、PS之类的,把它的这个东西修得特别的完美。但是,收到后觉得还是跟图片有差距的。”

收到腕表后的第二天,杨先生就向浪琴官方旗舰店申请了退货,并将腕表邮寄到浪琴位于上海的售后部门。对方随后联系杨先生表示,他们的质检中心对腕表进行了检查发现,“因为人为佩戴造成表壳划痕,表耳、表带折旧,表孔开裂划痕”,这种情况会影响腕表的二次销售,因此不能退货。

杨先生对浪琴售后部门的说法提出了质疑,他表示自己并没有拆开腕表的塑料保护膜,对方把这些“拿放大镜查看出来”的划痕产生的原因归咎于消费者,让他感觉非常不公平。杨先生说:“然后我就反问他,你从发货后就一直有全程录像证明东西一点划痕都没有吗?我怀疑这个东西是不是发货前就已经有划痕了。这个还有待考察。”

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