“流利说”不同于市场上常见的在线教育企业，其依靠人工智能的特点可以忍受低客单价。中国网科技统计发现，“流利说”去年全年每个付费客户产生的平均收入为394.64元(已去掉返还给客户的现金奖励)，相比于行业上万元的客单价有些惨不忍睹。

而付费用户的增长放缓主要原因还是在于续课率太低，客户的生命周期偏短。在中国网科技接触的“流利说”用户中，普遍只买一次课程，上完之后就不会再续课。

产生上述现象的原因，一方面是“流利说”的用户购成偏成年人为主，这与众多在线教育企业纷纷转向k12形成鲜明对比。k12学生处在人生的教育阶段，其生命周期长续课率会更高。截至2018年上半年期间，“流利说”大约14.1%的用户是大学生，31.4%是学生在K-12教育，另外38.2%是雇佣或工作作为自由职业者。

“流利说”在其去年的招股书中指出：“如果我们不能继续吸引和留住用户，将非付费用户转化为付费用户，并增加付费用户在我们的产品和服务上的支出，我们的业务和前景可能会受到重大和不利的影响。因此必须引入新的产品和服务。”中国网科技发现，公司在2018年推出了新的以新闻为基础的英语学习产品“流利阅读”。

中国网科技发现，在黑猫投诉、聚投诉等平台上，“流利说”的客户退费投诉量相比同行要高很多，这也间接证明客户流失率较高的事实。“流利说”增加客户粘性成为当务之急，不能一边增加客户，一边在流失。

续费压力下的乱象：“班班”骚扰学员频现语言攻击

中国网科技发现，在知乎、贴吧、微博等网上有不少学员反映“流利说”存在客服态度差，客服(管理在线学员的顾问，在微信上自称“班班”)为了让学员续费，频繁用信息进行骚扰，甚至会出现语言暴力。

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