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消费者抽中两部iPhoneX遭拒兑，平安银行：可补偿四千

实习生 王晓蕾 澎湃新闻记者 陈兴王

参与平安银行信用卡积分抽奖活动，两次抽中iPhoneX，领奖却遥遥无期。

2019年1月7日，消费者杨睿（化名）向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，2018年10月31日，他通过平安银行手机APP“平安口袋银行”，花10积分参与了该银行推出的信用卡商城“小积分大梦想”积分抽奖活动，抽中了一部iPhoneX手机，系统最终却显示是抽中8积分。

次日，他又花10积分，轮盘旋转之后，黄色中奖标记又一次停在了iPhoneX手机位置，但系统同样给出只抽中了8积分。

消费者提供的中奖截图显示，黄色标记停留在iPhoneX上

杨睿有些纳闷，明明抽中了iPhoneX手机，为何却最终显示只中了“8积分”。他拨打95511平安银行热线找人工客服说明中奖情况。

杨睿告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），平安银行工作人员第二天回复他，经后台核实，他确实两次抽中iPhoneX手机。平安银行人员解释称，是因杨睿的手机缓存太多、网速不好，平安口袋银行APP在2018年10月28日有更新版本，杨睿没有更新版本导致了中奖行为，因而拒绝兑换奖品，给出其他补偿方案。

“给50元的万里通积分作为补偿，给200元万里通积分作为补偿，给500元万里通积分作为补偿。”这些补偿杨睿都没有同意。

最终，隶属于平安保险（集团）股份有限公司的平安壹钱包客服给杨先生开出了“最终补偿方案”欲补偿4000元了事。仍被杨睿拒绝。

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