申女士称其看到工商银行提示短信后，挂断“客服”电话欲与工商银行核实时，“客服电话”回拨给申女士并表示因申女士挂断电话影响后台操作，导致申女士的上述款项被划走，现需要将划走的款项转回给申女士，因亲密付有限额，需要用申女士的网银转账，后申女士到楼下的工商银行柜台开通了工商银行手机银行、网上银行。按照“客服”的要求分两次共计转账99976元，因仍未收到退款，申女士意识到被骗。后申女士向派出所报案，目前该刑事案件尚未侦破。

申女士认为，携程公司作为专业的机票代理机构，未尽到安全保障义务，导致其身份信息及订票信息泄露，使得诈骗分子能够依此获取其信任，导致损失发生，携程公司在安全措施上存在重大疏漏，其基于携程公司违反安全保障义务要求携程公司承担相应的赔偿责任。支付宝公司作为专业的第三方支付公司，未按照国家相关法律实施注册实名制，支付宝软件亦存在缺陷，在其亲密付支付功能中未尽到充分的风险提示义务，导致诈骗分子能够以所谓“开通航空服务”的名义与其进行交易，获取其信任最终导致其发生经济损失，亦应承担相应的赔偿责任，故诉至法院，要求携程公司、支付宝公司公开赔礼道歉，连带赔偿经济损失118900元、精神损害抚慰金1万元。

法院：携程未尽保管防泄义务，支付宝与受骗无因果关系

庭审中，携程公司提交的2018年敏感信息管理规则显示，订单信息属于一级信息，内部传输可不加密。携程公司未向法庭提供内部员工授权进行访问涉案订单的人员范围、访问敏感信息的授权记录、监控情况、操作记录、内外部传输审批情况的相关证据。在携程应用界面及短信确认内容中也没有充分明显地告知消费者对于航班信息诈骗的注意。

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