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“洁道夫”年卡使用期限引纠纷

用户：购卡时承诺无限期使用 公司：年卡期限只有1年

孟女士去年在“双十二”购买了“洁道夫”家政保洁年卡，当时上门保洁员介绍说，购卡有买二赠一的活动，花两张卡的钱可以拿到三张卡，且使用无限期。今年11月份，孟女士被提醒卡要到期了，三张卡共144次保洁的使用期限是1年，孟女士还剩余114次保洁服务即将作废。北京晨报记者联系了去年给孟女士推销卡的保洁员刘女士，对方表示，公司的确曾说三张卡不限期使用。但“洁道夫”对此表示否认，称“不限期”这一说法无证据。昨天在丰台区科技园工商所几番调解下，“洁道夫”承诺给孟女士退卡。

“无限卡”一年到期

去年12月，孟女士在网上购买了洁道夫（北京）环境科技有限公司99元一次的保洁服务。体验一次后，孟女士和家里人都觉得服务效果不错，“保洁员使用的工具和清洗剂都很专业，打扫得也很细致，我们很满意。”当保洁员建议孟女士参与公司“双十二”优惠活动时，她便欣然接受了。

孟女士回忆说，“年卡是6200元，包含48次，当时的优惠政策是年卡买二送一。”孟女士花了12400元购买了两张卡，加上送的一张卡，共144次保洁服务。

到了今年11月份，孟女士收到短信得知，其购买的保洁年卡即将到期。随即，孟女士家原本每周三一次的上门保洁服务也被停了，“按当时购买的约定，三张年卡不限制使用期，这会儿怎么说停就停了？”

与“洁道夫”保洁部负责人多次沟通后，对方表示，卡到期后无法继续使用，但可以让孟女士家多使用15次，不限制时间。但孟女士不同意这一决定，“我剩下的114次保洁变成了15次，这合适吗？”更让孟女士生气的是，“洁道夫”表示，目前只能安排男保洁员上门服务，“这样家里很不方便，而且保洁的质量大不如前。”

工商部门介入调解

日前，记者联系到去年为孟女士家服务并推销了年卡的保洁员刘女士，尽管今年年初她已辞职离开北京，但她清楚记得当时确实告诉孟女士参加双十二活动，三张卡共144次服务不限制使用期，“公司就这样给我们培训的，我也就这么告诉客户。三张卡肯定在一年用不完，谁家做保洁一礼拜用得了3次？客户自己会算这个账，用不完肯定也不会买。”

“洁道夫”保洁部负责人王女士对此表示否认，她认为孟女士和刘女士的说法都是一面之词，并无证据，“因为通过网络下单，没有合同，我们只承认在网上与客服的对话证明。既然卖的是年卡，有效期就是1年，到期肯定是要停的。”

孟女士告诉记者，她下单时和保洁员已了解得很明白，所以没与在线客服进行确认，“想不到还有这样的隐患，没有留下证据。”孟女士投诉到工商部门。

丰台区科技园工商所对此事进行了多次调解。昨天上午，工商所再次约谈了洁道夫（北京）环境科技有限公司负责人，最终对方同意将孟女士未消费的剩余次数退掉，但双方在单次服务价格上存在不同意见，目前此事还在进一步协商。

北京晨报热线新闻记者张静姝线索：马先生

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