导游：出团前会提醒客人自带洁具

除了电话14家酒店，11月15日，每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者还实地探访了位于上海的某一五星级酒店，负责该酒店18层清扫的房间服务（HSKP）人员王大姐表示，虽然这里不是视频中提到的酒店，但今天一早经理就召集大家开会专门强调要更加规范房间内务整理工作，所以今天清扫的时间就更加紧张了。

王大姐自诉了自己每天的工作内容：

平常规定8点上班，但我们一般会在7点半之前打卡，把全部准备工作做好，一天规定的清扫量是11间房间，一间房间要打扫45分钟，较脏的需要1个小时以上。因为退房和续住的清洁程度不同，所以退房太多时，也会做到挺晚，下班都在5点半之后，做完才能下班。

此外，不少房间服务人员以时间紧张为由谢绝了记者的采访。

一位因工作原因需要经常入住酒店的导游告诉每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者，对于视频中的现象早就司空见惯，而且低端酒店情况会更糟糕，所以每次带团时，都要带上一袋专用的清洁包，包括毛巾、拖鞋、牙具等。“而且我在出团之前会提醒团队客人，要记得自己带清洁用具，不论是高档的还是经济型的酒店，他们怎么打扫的你又不知道。”

另一位正在楼层清洁用品仓库取更换床单的房间服务人员顾阿姨向记者表示，每个酒店的情况不一样，也不是所有酒店或者清洁人员都是如此。一方面，酒店的考核标准会不会被钻空子；另一方面，出现这样的问题就是因为每天工作量太大了，乱了套，就算是同样的薪水标准，如果酒店的入住率没有那么高、安排的清洁人员又多的话，每个人分担得少，那么工作肯定会很到位了。

在酒店电梯口，一位年轻客人在听闻记者叙述的视频内容后惊呼：“怪不得有一次我在一家四星级酒店里睡了一晚就出现红疹子，第二天我让他们换了被套床单之后就没有这种感觉了。”

记者注意到，房间服务人员工作时使用的清洁车上有将在浴缸、马桶、地坪处使用的抹布做了明确的区分和标识，但经观察发现装在袋中的抹布颜色极为相似，事实上在使用中难以区分。

图片来源：每经记者 李少婷 摄

该酒店客房服务部负责人向每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者表示，客房卫生一直是管理上的一个痛点，业内也曾有提出过采用佩戴摄像头全程记录来进行监管，但考虑到需要续住的房间涉及客人隐私问题，一直没有实施。关键还是要靠工作人员的自律以及酒店自身在管理流程和验收考核上的重视和完善，我们也在不断地想办法。

相关报道: