花总发布的视频字幕称，自己过去6年间以酒店为家，入住了147间五星级酒店及精品设计酒店，总计超过2000个房晚。11月14日晚间，花总向每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者表示，公开的视频素材是近两个月拍摄的。

此外，花总回应新京报“我们”视频称，在偶然发现服务员用浴巾擦杯子后，产生了看一看此类卫生问题是个别行为还是行业普遍行为的想法，此后便在正常入驻酒店过程中将摄像头放在浴室的一角，但“积累的素材越多就越绝望”。

实际上，2017年9月时，曾有独立测评机构曝光五星级酒店存在不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不洗漱口杯等卫生乱象，评测涉及多个知名酒店。

针对杯具清洗问题，花总亦提出了解决建议：统一回收洗消，服务员带记录仪上岗。花总向记者介绍称，按照相关规定，客房杯具的洗消需要由专人按《旅业客房杯具洗消操作规程》在专用的杯具洗消间内进行。但据其了解，目前仅有极少数酒店按照规定操作。

对于五星级酒店供大于求、运营成本较高的说法，花总认为这只是借口，并举例称，自己曾与业内高端酒店经营者沟通对杯具统一洗消处理所产生的成本问题，实际上每月增加的费用并不显著，在可承受范围内。

其认为，目前杯具卫生管理的规章制度完善，酒店内部也有相应规范，但执行落地难，是酒店运营管理方态度的问题。

有酒店回应：尚未注意到相关视频

今天（11月15日），每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者对视频中的14家酒店一一进行求证采访。

北京康莱德酒店：公关部在调查中，公司有回应时，会回电记者。

北京柏悦酒店：酒店方面通过微博私信回复称，要求记者提供邮箱，并表示会将针对本次事件的声明发给记者。但截至发稿前，记者尚未接到邮件。

福州香格里拉酒店：酒店公关部人员回应：“已经注意到相关视频，昨晚（11月14日）酒店管理层已经在酒店内部进行了调查，经核对发现，视频反映的情况属实。该情况的确违反了我们的卫生标准，我们对此非常重视，酒店相关部门已采取了行动，包括加强日常清洁的流程管理、员工培训，酒店管理层也会对一系列过程进行监督，确保卫生制度能够真正落实下去，保障客人的安全。”

酒店公关部人员还表示，不会对视频涉及的员工进行处罚，我们只是向员工询问了相关的情况。

贵阳贵航喜来登酒店：酒店预订部表示，没有注意到相关视频。预订部留下了记者的联系方式，表示会让相关负责人回电。截止发稿前，记者尚未接到回电。

南昌喜来登酒店：酒店前台接听人员表示：“酒店刚刚收到这篇微博，需要鉴定和核实，我本人未被授权做出任何声明，请留下姓名单位和联系方式，我会转达酒店相关负责人。”

随后，酒店市场营销总监杨女士回电：关于此事酒店正在进行调查，有进一步消息会后续发布提供。

上海宝格丽酒店：酒店前台转接公关部，但公关部无人接听。随后，前台留下记者联系方式。

上海四季酒店：上午10：40，记者致电酒店公关部。公关部接听人称，负责人“走开了”，可稍后联系。记者于13时再次拨打电话，接听人员仍表示负责人“走开了”。

上海浦东文华东方酒店：酒店前台称，由公关部统一回应，并留下了记者联系方式。

上海世茂皇家艾美酒店：酒店公关部回应，已经注意到相关视频，正在调查中，今天之内会公布调查结果。

上海璞丽酒店：酒店公关部回应称，注意到视频，正在调查中，尚无法确定何时披露调查结果。

上海浦东丽思卡尔顿酒店：酒店公关部回应称，注意到相关视频和报道，正在进行内部调查，有调查结果后会回电记者。

上海外滩华尔道夫酒店：酒店公关部总监表示，酒店内部正在调查，有结果后会回电。

北京颐和安缦酒店：酒店公关部回应，正在调查，有进展会统一答复，并发布在官方平台上。

北京王府半岛酒店：酒店前台转接公关部，但公关部电话无人接听。

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