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月饼券在手取货遇难题 星巴克致歉：将推出逾期细则(2)
昨日上午，记者又以消费者预约月饼为由致电星巴克月饼官方400热线，三个小时内持续拨打十几次都是忙音无法接通。中午终于接通，对方表示会有专人回复预约月饼的电话，让记者耐心等待。下午记者再次拨打热线，收到同样回复。但截至发稿，星巴克方面也没人来信。
客服人员同时建议消费者，如果线上预约不成，可以拿着月饼券直接到门店提货，“不过您最好提前咨询门店是否有库存。”记者昨日致电和走访分布在海淀区的7家星巴克门店，其中只有4家店铺表示有货但品种单一。门店工作人员均表示，一般情况下，门店按照月饼的预约情况备货，不会有太多库存，25日将全面下架月饼，建议消费者“多去几家门店碰碰运气”。
与此同时，客服人员也介绍，如果消费者未能将月饼券及时兑换，星巴克会按照券逾期统一处理，但具体处理方案目前还未出台，需消费者节后再向官方客服或者门店咨询，原则上是“不会让消费者有损失”。
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