上线预留惩罚口子：账号被删失去财产支配权？　

“一个外卖20元，配送费50元……以后连外卖都吃不起了”，这是网友“森呼吸红色小象”的投诉的内容。商家吴小姐与梁惠谦均向记者证实，消费者说的并不假：他们两人其今年初开了一家奶茶店，其中梁惠谦4月1日营业执照已经批准下来，而食品流通许可证尚在办理当中。彼时当地业务经理向其透露，可以在仅有一个证的情况下先帮助其上线。

初期测试发现，上线后能吸引多2成多的单，每天增加200元的收入。尝到甜头后，梁惠谦决定上多几个平台，能上的都上。“这是给自己创造利润，也给平台创造利润，也给消费者提供方便，是各方受益的事。”但是不久梁惠谦接到了当地业务经理电话，要求其不能在其他平台上线，这其中既包括它在全国范围的对手饿了么和百度外卖，也包括肇庆本地的外卖平台。并且将其他平台的照片删除干净后方再处理。没有得到满足后，梁惠谦发现，自己的美团商家帐号已登录不了，买流量未花完的钱、平台里面客户支付的钱等全部查不了，自己支配不了自己在平台上的财产。目前吴小姐的店铺则处于歇业中。 　

美团：尊重商家自主选择权，入驻商家必须提供双证 　

针对商户宣称自己遭遇“二选一”的情况。9月3日，美团给了广州日报官方回应，称外卖非常重视本报反应的情况，即刻展开核查，了解到的情况如下：第一，罗先生的配送费用、范围被更改问题，属于业务人员在未与商户妥善沟通的情况下，采取的不当操作。美团外卖客服部门在收到罗先生的反馈后，已经在8月31日对不合理的配送费用和范围进行了调整。相关业务人员因违规操作，已交由内部监察团队处理，美团外卖的区域经理也已上门向罗先生致歉，双方达成和解。同时，该业务人员的不正当操作并非美团外卖的实际要求，美团外卖与商户签订合作，均以商户公平、平等为前提，尊重商家在市场中的自主选择权。美团外卖称，随即在肇庆区域展开进一步调查，发现除罗先生的案例外，并无其他类似的不当操作、擅改配送费用的案例，我们也将以此为戒，继续加强对业务人员的行为规范要求，保障商户的合法权益。同时，关于吴小姐和梁惠谦的店铺情况，美团外卖曾在前段时间与食药监联合推进食品安全排查，发现“邂逅Tea ”(梁惠谦)、“遇见你”(吴小姐)等商户存在经营证件缺失的情况，按照食品安全法律法规，美团外卖将相关商户安排下线，终止合作。后续，吴小姐补充提供了许可证件，但因为此前的合作已经终止，吴小姐的店面合作需要重新经过线上审核流程，美团外卖业务人员此前已将此流程情况与吴小姐沟通。 　

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