锤子科技客服称，在接到用户关于此类问题反馈的当天，他们的应用商店对微信的版本也做了相应的调整，并在后续发布了4.2.5.1版本，手机系统解决了这一问题。

一旦手机中的微信信息丢失，责任如何划分、认定？微信属于手机第三方软件，其中的一些重要信息都在微信数据端，同时出于信息安全考虑，第三方软件信息管理不会依托给手机厂商。一旦出现信息泄露和丢失，第三方软件是否应该负主要责任？北京潮阳律师事务所律师邵桐认为，这首先要看服务的提供商提供的软件是否具备安全性能，或者它的技术是否已经完善，不存在任何技术上的瑕疵，如果推出的软件服务存在瑕疵，甚至导致消费者的信息无法恢复，这个软件本身就不应该向消费者推送，如果推送了，造成了消费者的损失，主要的过错还是在于运营商和软件的开发商。因为大家不能要求消费者对于这些接受的服务进行严格的审查，因为他们没有能力，也没有相关的设备和技术。因此，消费者是在完全不知情，也不可能做出安全评估的情况下接受了这个服务，所以一旦接受了这个服务，遭受的损失应该由软件的开发商和运营商承担主要的责任。

锤子科技对于消费者的数据丢失是否应该承担相应责任？北京汇佳律师事务所律师芦云指出，首先，这涉及到一些技术问题，锤子公司在进行更新时应有一个提示的义务，而且公司在确认更新时应该多一个步骤，比如提示更新后是否还要确认，从而避免误点更新。其次，确定更新时，须有相关的风险提示信息，且应当用通俗易懂的话来解释，对于使用客户信息的要用特别的字号标示出来，以便消费者能够看到。再次，公司应当保证消费者的知情权，消费者的手机信息没有了，公司应该给一个合理的解释。最后，消费者可能并不在意赔多少钱，在意的是手机里的数据和具有商业价值的信息。运营方既然有过错，就应当第一时间尽最大努力帮助消费者恢复数据，如果不能恢复，应当予以相应的赔偿。

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