与徐先生一样，西安消费者李先生也是锤子坚果Pro 2手机的用户，他也是在更新微信后，微信里保存的所有数据便都丢失了。记者询问在更新软件时，是否有提示存在数据丢失的风险，李先生说，有提示，但具体表述是“APP签名不一致，可能导致数据丢失”，李先生觉得这样的表述并不清晰。他说，“用安卓手机习惯了，没太在意，是手机厂商自带的应用商店，没想到会造成什么不好的后果，对手机也没做其他更改，获得其他权限什么的，就点了确认。结果重新登录后就发现所有的聊天记录全都没了。”

李先生和其他遇到相同问题的用户也尝试与锤子科技客服人员沟通，对方表示，微信数据不能恢复；此外，在用户协议中也有对于相关问题的免责声明，因此不能对李先生的损失负责。

记者查阅了这款手机在新机启用时提示的一份用户协议，在其中的“免责声明”中提到：“锤子软件不能保证在使用本软件后，用户的移动设备和计算机数据不丢失，不能保证用户自行安装的第三方软件的安全性、正确性、适配性和合法性。”

此外，记者还在微信官网看到关于“微信聊天记录保存规则说明”，其中指出，微信软件卸载后，所有聊天记录将会清除，重新安装后将无法继续查看聊天记录；微信软件未卸载（直接覆盖安装），聊天记录将会被保存；为了保护用户隐私，聊天记录会保存到用户本机，服务器不会保存。如果未备份聊天记录，更换手机后无法查看之前手机上的聊天记录。

就消费者向《天天315》栏目反映的问题，记者与锤子科技方面取得联系，客服人员代表锤子科技向记者表示，虽然在推送微信更新版本时已经提示用户数据丢失的风险，但是锤子科技依然会对给用户造成的影响表示歉意。此外锤子科技方面还承认，在推送新版本微信时出现了bug，是他们手机系统中的bug，该问题仅在坚果Pro 2机型上出现；并且第一时间和微信方面取得沟通，但是很遗憾，并不能够恢复用户的数据。

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