法治周末：有没有哪些类型的课程是一定不适用7日无理由退款的？

葛友山：在线课程能否退款的问题很复杂，但是有一类在线课程我认为是不能退款的，那就是消费者定制的在线课程，因为消费者权益保护法第25条已对此有明确约定，定作商品不适用7日无理由退款。

而且经营者在销售此类课程时也应当载明，此类课程是不退款的。

芦云：探讨这一问题还需注意，在线课程本身属于教育类产品，有其特殊性，如果商家事先对课程的师资力量、教学内容进行了书面承诺，但最后却没有提供相关的产品，那商家还是应当承担相关的违约责任。

法治周末：如果课程是非定制的，也就是说对每个用户来说课程内容都是一样的，这种情况下，有没有什么课程是不能退款的？

芦云：我认为，那种一经付费就可以看到所有课程内容的课程，是不适用7日无理由退款的，因为一旦付费，就相当于消费者使用了该项课程，也就是说，一旦付费，就意味着可以享受内容服务了。

在我看来，这种课程属于消费者权益保护法第25条规定的“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”，不适用7日无理由退款。而且这类课程如果可以随便退，那么如果消费者退款之前下载并拷贝课程后再退款，对于商家来说是不公平的。

另外，商家在销售这类商品时，也应当事先声明，一旦购买，不能退换。

赵占领：关于“一经付费就可以看到所有内容”的商品能否退款的问题，我同意芦云律师的观点。

李俊慧：对此我有不同观点。从在线课程服务的形式来看，购买已有课程内容（视频或音频），这种方式实际购买的是特定内容（音视频）的观看权或播放权。那么，对于此类课程来看，如果用户没有观看或点击播放，并未使用其服务，并不存在“一经激活或者试用后价值贬损较大”问题，理论上是可以申请退款的。

　　预付费课程7日内未开课的应可退

　　预付费课程7日内已开课的需分类讨论

法治周末：还有些在线课程是付费后一定时期内才能开课，对于这类预付费课程来说，包括网易云课堂和有道在内的网络平台的退款规则大体都是：付费后7日内没开课的可以退，付费后7日后无论如何都不能退，但是付费后7日内已经开课的，都在退款规则内没有明确注明能否退款。

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