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快递交给德邦4个月后：订单莫名作废 货物散落仓库
杨姓女士曾填写的货物索赔申请表
杨女士回忆，8日，申请表被退回，原因是不合格，“最早是说不赔，后来打电话来说可以填材料，但说填了也不一定有用，不过我还是填了。填好了他们说不合格，说你就写你要赔的，别的不要写，否则写了也白写。”
对此，德邦公关部一名纪姓负责人随后解释，“不合格”意指杨姓女士未能提供银行卡号及复印件，并在申请表上进行涂抹——书写要求德邦道歉等字句。他表示，目前德邦正与其协商理赔程序，只要材料齐全，即可进行赔偿。
4月9日下午，德邦一名客服主管查询后告知澎湃新闻，杨姓女士的订单目前处于理赔沟通环节。系统显示，4月7日和9日，客户曾两次拒绝提供理赔材料。
上述德邦光华路营业部负责人给出相似解释：“（杨女士）一直没有提供，我们很无奈，只能追着客户准备材料”。据该负责人介绍，理赔材料包括索赔申请表、身份证正反面，以及银行卡卡号。
杨女士表示，自己4日收到快递员发来的索赔申请表，8日被退回后目前也正在重新填写。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，快递寄件在法律上属于承揽合同纠纷，在该事件中，德邦没有履行承揽义务，应对杨姓女士承担民事赔偿责任。此外，丢失货物的，应基于货物价值进行等额赔偿，尽可能公正弥补损失。
“如果保价的按照保价进行赔偿。如果没有保价的，则一般根据快递公司的赔偿额上限进行确定。”李旻称。
杨女士表示，尽管她当时并未对衣服进行保价，但她还有衣服的交易记录，可以证明其价格。
