快递交给德邦四个月后：订单莫名作废，货物散落仓库还丢两件

澎湃新闻记者 温潇潇 来源：澎湃新闻

将价值3万多元的衣服交予德邦快递4个多月后，家住上海的杨女士才从收件方获悉没收到过衣服。她随后发现，自己的订单莫名被作废，衣服从未被寄出，而是四散在德邦的仓库里：外包装破损，还少了两件。

收件快递员认为，该快递应该是在装车时“没扫到”。

但订单在系统里为何显示作废却成了一场罗生门：收件快递员说自己不清楚，涉事网点负责人认为订单是快递员作废的。

更让杨女士烦心的是随后的索赔程序。

除了在索赔申请表上填写赔偿要求并附上支付宝账号外，杨女士还在表上要求德邦“正式道歉”“向公众承诺整治不规范之处”，但被对方以不合格为由退回。

德邦公关部一名纪姓负责人告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），“不合格”意指杨姓女士未能提供银行卡号及复印件，并在申请表上进行涂抹——书写要求德邦道歉等字句。

4月10日中午，杨姓女士告诉澎湃新闻， 德邦通过快递员支付宝给她转来了价值两件丢失衣服的赔款，总计3480元。总计114元的快递费并未退回。杨姓女士称，已通过其他快递公司将剩余11件衣服寄往深圳。

除了赔偿，杨姓女士仍坚持曾经的诉求——希望德邦能作出书面正式道歉。目前这一诉求暂未得到德邦方面的回复。

快递订单被作废四个月无人通知寄件人

杨女士称，2017年12月12日，她将价值3万多元的13件衣服打包交给德邦快递员，从上海寄往深圳。当时每件衣服都有独立包装，外包装是一个大纸箱，快递员给纸箱贴了快递信息。

因杨女士去年底刚生育，没有留意及时查询快递信息。

今年4月初，她突然从收件方处得知衣服并未送到，便急忙联系收件快递员，才得知自己的订单在系统里已显示作废，标记时间为2017年12月20日。

4月9日，德邦快递一名客服人员向澎湃新闻确认该订单确实已作废。

杨女士与快递员的沟通记录显示，快递员在帮其确认订单作废后，还帮她在仓库找到遗落的几件衣服，此时外包装已破损，四处散落的衣服上没有运单信息。

杨女士称，自己最终在仓库找到11件衣服，丢失了2件价值三千多元的衣服，其中包括一件皮衣。

杨姓女士在光华路营业部找到的部分衣服

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