土巴兔装修门框多处开裂 消费者四个月维权终得更换(2)

装修监理对待这个问题十分负责，态度也很好，但涉及到售后方案，土巴兔迟迟没有给出回复，“当然，我不是专业人士，只是希望土巴兔能派监理来查看，给出专业的解答，专业的解决方案。但是两个个月来土巴兔的处理态度，处理方式都让我无法接受。”

这一拖延也引发了赵女士对整个装修经历的吐槽，“对土巴兔失望之极。从交钱起，就开始不作为。期间签合同时承诺的完工后空气质量的检测也没有兑现，后期我们自己买了检测仪器自己检测的。

合同上有明确写明的，都能反口，毫无诚信可言。”

门框开裂的原因：

L线防水没做好从9月初赵女士发现新居卫生间和厨房门框开裂，到与装修监理联系，查看开裂原因，土巴兔在没有派任何人员上门查看的情况下，判定新居被水浸泡过，导致门框开裂，维修费让赵女士承担，并未得到她的认可。

这期间，她一再要求工作人员入户查看门框开裂的原因，赵女士认为，入住4个多月，短时间内门框就开裂，属于非正常问题。即使一侧靠近洗手台，但是不可能每次都溅上水，而且门框内侧跟墙砖之间裂缝很大，靠近厨房边的门框也开裂，和墙面连接处开胶。这也需要大量的水浸泡，才能造成这种情况。“但家里并没有发生浸泡，水池下面墙面上装修的白灰都还存在，且卫生间通风良好，平时都不潮湿，而且卫生间门里面，按理说长期洗澡更可能有这种情况发生，但是反而没有。”所以，她猜想，这是门的质量问题，以及安装时候打胶不到位造成的。

11月12日，土巴兔主材负责人入户查看。11月17日，土巴兔工作人员判定，木门开裂原因是卫生间防水和地砖中间可能有水，L线位置防水没有做好导致受潮开裂。当即给出了具体解决方案，说已经通知厂家重新做门框L线，再安装，月底能做好。

互联网家装流量背后的体验经济中国质量万里行消费投诉平台数据显示，该平台2017年收到家居家装类消费者投诉2704例。关于互联网家装的投诉，也涵盖了土巴兔、齐家网、爱空间、万链、靓家居、橙家、家装E站、PINGO国际等互联网家装品牌。

互联网家装投诉也难掩传统家装公司的“痛点”，消费投诉主要集中在以下几个方面：缴纳活动定金难退回;装修工期一拖再拖;装修套餐及赠品纠纷，对装修建材品类、品牌、型号、数量的规定不清、赠品在合同中没有体现、商家随意更改赠送的物品、数量、品牌等问题;设计图纸、装修质量、全包家居用品的质量问题;小公司不靠谱，层层转包、粗制滥造、施工人员技术不高，收钱跑路的也不少。