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预付卡交钱容易退钱难 观点:拼折扣不如拼服务(3)

2018-03-13 17:26:46    北京晚报  参与评论()人

“我们有财务软件可以管理会员,但管理办法没听说过。”陈先生经营着一家理发馆,虽然规模不大,但由于地处居民区,经营也算平稳。来他家的消费者多是熟客,大多也办了“会员卡”。最初,陈先生将会员的充值信息记在纸上,弄成了一本本资料夹,最近两年,理发馆也用上了“电子化办公”,所有会员数据都放到了电脑中。不过,陈先生也承认,办卡的消费者不少,但从没有签订过什么合同:“就是往卡里充值,充得多折扣大。”

陈先生表示,对于店家而言,预付卡能够迅速回笼资金,有利于企业很快站稳脚跟。因此直接把企业跑路等违规行为与预付卡挂钩,自己不能理解:“我们这都有营业执照的,跑路也能查。”与此同时,陈先生坦言,《办法》中对预付资金虽有管理要求,但实际执行难度很大:“说预付卡不允许投资买股票,这怎么去查我遵守不遵守呢?说到底还是靠自律。”

观点

预付毁掉商家自信 拼折扣不如拼服务

“预付卡模式是非常时期的产物,发展到如今到了该反思的时候。”在北京市美容美发化妆品商会会长吴茜看来,预付模式导致的消费问题愈演愈烈,其根源在于预付模式本身存在弊端。

“从服务性质来说,我们很多行业采用预付模式没有道理。”吴茜表示,对于没有体现持续连续性效果的服务,店家出售充值、预付卡并无必要。

以美发美容为例,美容皮肤护理需要多次时间对皮肤进行调理而显现效果。而理发属于独立的服务行为,不存在连续性的效果,可以视为预付非必然的选项。回顾市场发展历史,预付模式的出现,只是商家打“价格战”的产物。

“如今预付卡已经变了味。企业看到消费者,只想着卖卡,顾客进门的关注点也是卡的折扣,忽略了对服务、技术的关注。”吴茜表示,企业吸引消费者的首要因素,应是提供优质的服务、安全的产品,拥有符合其定价的服务技术;预付模式则是通过打折吸引消费者,“大家都卖预付,折扣也越比越大。为了维持高折扣,企业只能提高标价。”“本来50块理一个发,非要标价100,再预付打5折?”

“现在很多企业觉得,没有预付卡就没法生存。这说明预付卡已经摧毁了企业经营盈利的自信,他们只会拼高折扣及价格,而不把关注点放到拼质量拼服务方面。”在未来发展中,吴茜建议,在诸如美容美发等行业中,应逐渐回归到正确理性经营轨道上。倡导质量服务、精湛技术,科学正确的资金管理运用,逐渐取消预付形式:“我们可以通过试点的方式,探索过渡办法。如由相关行业组织牵头,一些企业先行先试。通过这样的方法,用几年的时间逐步取消预付卡的形式。”

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