预付卡交钱容易退钱难 观点：拼折扣不如拼服务(3)

“我们有财务软件可以管理会员，但管理办法没听说过。”陈先生经营着一家理发馆，虽然规模不大，但由于地处居民区，经营也算平稳。来他家的消费者多是熟客，大多也办了“会员卡”。最初，陈先生将会员的充值信息记在纸上，弄成了一本本资料夹，最近两年，理发馆也用上了“电子化办公”，所有会员数据都放到了电脑中。不过，陈先生也承认，办卡的消费者不少，但从没有签订过什么合同：“就是往卡里充值，充得多折扣大。”

陈先生表示，对于店家而言，预付卡能够迅速回笼资金，有利于企业很快站稳脚跟。因此直接把企业跑路等违规行为与预付卡挂钩，自己不能理解：“我们这都有营业执照的，跑路也能查。”与此同时，陈先生坦言，《办法》中对预付资金虽有管理要求，但实际执行难度很大：“说预付卡不允许投资买股票，这怎么去查我遵守不遵守呢？说到底还是靠自律。”

观点

预付毁掉商家自信 拼折扣不如拼服务

“预付卡模式是非常时期的产物，发展到如今到了该反思的时候。”在北京市美容美发化妆品商会会长吴茜看来，预付模式导致的消费问题愈演愈烈，其根源在于预付模式本身存在弊端。

“从服务性质来说，我们很多行业采用预付模式没有道理。”吴茜表示，对于没有体现持续连续性效果的服务，店家出售充值、预付卡并无必要。

以美发美容为例，美容皮肤护理需要多次时间对皮肤进行调理而显现效果。而理发属于独立的服务行为，不存在连续性的效果，可以视为预付非必然的选项。回顾市场发展历史，预付模式的出现，只是商家打“价格战”的产物。

“如今预付卡已经变了味。企业看到消费者，只想着卖卡，顾客进门的关注点也是卡的折扣，忽略了对服务、技术的关注。”吴茜表示，企业吸引消费者的首要因素，应是提供优质的服务、安全的产品，拥有符合其定价的服务技术；预付模式则是通过打折吸引消费者，“大家都卖预付，折扣也越比越大。为了维持高折扣，企业只能提高标价。”“本来50块理一个发，非要标价100，再预付打5折？”

“现在很多企业觉得，没有预付卡就没法生存。这说明预付卡已经摧毁了企业经营盈利的自信，他们只会拼高折扣及价格，而不把关注点放到拼质量拼服务方面。”在未来发展中，吴茜建议，在诸如美容美发等行业中，应逐渐回归到正确理性经营轨道上。倡导质量服务、精湛技术，科学正确的资金管理运用，逐渐取消预付形式：“我们可以通过试点的方式，探索过渡办法。如由相关行业组织牵头，一些企业先行先试。通过这样的方法，用几年的时间逐步取消预付卡的形式。”